Меню

Беспредел Акадо никогда не подключайтесь к ним Закон Ми в действии

Беспредел Акадо (никогда не подключайтесь к ним!) Закон Мерфи в действии.

В феврале решил подключиться к интернету Акадо.

В отделе подключения девушка очень настойчиво советовала подключить сразу ещё и цифровое телевидение.
Первый месяц у них бесплатно (и интернет и телевидение).

Ранее я уже имел неприятный опыт общения с МТГС, где выдавали модем в бесплатную аренду, но
договор почему-то заключали не на того человека, кто их вызывает, а на владельца номера телефона.
А там у меня была съёмная квартира.
В связи с чем потом была целая эпопея с возвратом ихнего оборудования и прочими гадостями.
(про них я уж не буду подробно рассказывать).
Я не думал что снова наступлю на похожие грабли. только ещё в несколько раз весёлые.

Поэтому тут я, зная все подводные камни, несколько раз спросил и переспросил важные вопросы и получил ответы:

1) На кого будет составлен договор?
На того, на кого оформлена услуга домашней антенны.

2) Смогу ли я потом сдать это оборудование, если договор будет заключён не на меня?
Да, конечно.

3) Это абсолютно точно? А то у меня были такие проблемы с МГТС
Да, абсолютно точно.

4) Каким образом я могу потом сдать это оборудование?
Вы можете приехать и сдать оборудование у нас в офисе либо вызвать мастера и он заберёт оборудование.

5) Вызов мастера для сдачи вашего оборудования платный или бесплатный?
Нет. Абсолютно бесплатный.

Тогда я решил таки подключить цифровое телевидение на месяц. раз бесплатно.

Поюзав его немного, я понял что мне это не нужно.
И в конце февраля 20 числа я позвонил им в техподдержку, чтобы вызвать мастера, который заберёт этот ТВ-модуль.

Тут сразу начались проблемы.
Потому что вежливо и быстро они отвечают только тем, кто к ним ещё не подключен.
А если ты уже подключен, то тебе приходится дозваниваться до них в течении часов.

Повисев на линии 3 раза по 40 минут, я понял что отдел оборудования говорить со мной не хочет.

Тогда я позвонил в отдел подключения (там то трубку снимают за доли секунды) я узнал что за беспредел с дозвоном и не могут ли они сами со мной связаться.
Мне сказали «Хорошо, с вами свяжутся в течении часа».

Конечно в течении часа никто не позвонил.
На следующий день я снова им позвонил и поинтересовался «что за бардак? Я делал заявку чтобы со мной связались по поводу возврата оборудования».
Тогда мне ответили «С вами свяжутся в течении 24 часов».
Ок. Я подождал когда закончатся 24 часа.
Всё равно никто не позвонил.
Ещё через день я снова им позвонил и сказал :
«что за беспредел? Я до отдела оборудования сначала часами дозванивался и не дозвонился, потом сделал заявку чтобы мне позвонили. Ни в течении часа ни в течении 24 часов никто не мне не перезвонил. Уже 5-й день идёт какое-то издевательство».
И я поинтересовался куда я могу пожаловаться.
Тогда мне сказали, что вместо жалобы они сейчас могут меня быстро соединить с отделом оборудования.
Ок. Я решил не жаловаться. и меня действительно с ними соединили. Быстро.
Там я сообщил что хочу сдать оборудование.
После чего мне сообщили что оборудование может сдать только владелец договора антенны.
Я им говорю «Как же так? При подключении мне несколько раз сказали что сдать может кто угодно».
Мне ответили «Нет. Вы сдать не сможете. Только владелец».
Ладно, чёрт с ними, подумал я. Антенна оформлена на Маму и к счастью она живёт не далеко и может прийти.
«Ок» — Сказал я, «я и есть владелец.» Принимайте заявку.
— Вы Иванова Татьяна Ивановна?
— Да. Я простудилась. Вам что-то не нравится?
— Мы можем предложить вам ещё скидку. Вам не нужно сдавать оборудование прямо сейчас. Мы можем предоставить вам бесплатное телевидение на любые пакеты ещё на 2 недели.
— Нет. Я хочу сдать ваше оборудование.
Они ещё попроперались. в итоге наконец-то приняли мою заявку на возврат оборудования, ещё несколько раз предупредив меня что присутствие абонента обязательно и с паспортом.

Назначили на 5 марта днём. Или 15-го вечером.
— А чё как долго?
— Быстрее не можем.
— Ну ладно. Точно придёт 5 марта?
— Да. Точно.
— Хорошо. Я отпрошусь на этот день с работы.

И вот сегодня 5 марта. Сидел ждал этого мастера. Мама пришла в гости. она владелец договора на антенну.

Но никто чё-то не пришёл и не позвонил.

Звоню опять им. «Сегодня ко мне должны были прийти для возврата оборудования. Где они там? И даже не звонят. В чём дело?»
А мне отвечают «А у вас заявка отменена.»
— Как отменена?
— Отменена по вашему звонку?
— Чего?
— Вы отменили свою заявку 1-го марта.
— Вот это новости. Я ничего не отменял.
— Пообщайтесь с отделом оборудования.
— опять часами до них дозваниваться? Вы охренели совсем?
— ладно, сейчас я вас с ними быстро соединю.
.

Читайте также:  Выбираем систему обогрева дачного дома

— Алё! Отдел техподдержки. назовите номер договора и на кого оформлен договор?
— 333222333222 Иванова Татьяна Ивановна.
— Неправильно. Тут на мужчину оформлено.
— Хм. странно. Иванов Иван Иванович.
— Правильно.
— Обалдеть!
— Что у вас случилось?

. я опять рассказываю всю эту крутую историю.

— Ясно. Мы можем составить новую заявку на выезд мастера.
— Опять на 2 недели вперёд?
— Нет. В течении недели.
— Ну давайте.
— Это будет стоить 200 рублей.
— Какого хрена?
— с 3-го марта у нас поменялись условия и теперь это платная услуга.
— А. тогда понятно почему вы единолично отменили мою заявку. чтобы теперь уже взять с меня за это деньги?
— Ничего не знаем. Вы сами её отменили.
— Я ничего не отменял. Проверьте звонки. Мне никто не звонил и я никуда не звонил и ничего не отменял. Наоборот я с трудом эту заявку вообще сделал. Вы никак не хотели её принимать. И зачем мне её отменять? Я тут сижу, жду. с работы отпросился. А вы оказывается не приедете? оказывается всё отменено, и ещё деньги теперь требуете.
— Да.
— Что за беспредел? Восстановите мою заявку и забирайте своё оборудование бесплатно.
— Не можем. Теперь это платно.
— Но я ничего не отменял.
— Однако она отменена.
— Круто. Соедините с отделом претензий.
— У них нет телефона. Можете написать на почту или можете надиктовать в абонентском отделе.

В абонентском отделе в 10-й раз рассказываю эту крутую историю.

А там сидит Девушка тролль.
Ну короче и с ней поболтал. (уже лень рассказывать дальше. ну короче она тоже тролль 800-го уровня.

Думаю, всё бесполезно.

Крутая компания Акадо =)
Никогда не подключайтесь.

Да и в любых других компаниях. Никогда не берите их оборудования. Хрен вернёте им его =))))

ps: Закон Мерфи у них действует на все 200% . Если что-то можно сделать неправильно, они сделают неправильно абсолютно ВСЁ неправильно 🙂

А доверять тому что они по телефону втирают при подключении вообще нельзя. Откровенная ложь.

Источник



Акадо: расторжение договора

Все клиенты компании «Акадо» проходят через подписание договора на оказание платных услуг. Он признается действующим до того момента, как абонент напишет заявление о его расторжении в письменном виде, либо пока договорные отношения не будут прекращены одной из сторон. Случаи, когда это может произойти указаны в договоре.

Как нужно расторгать договор с «Акадо», не имея впоследствии проблем, описано ниже.

Дистанционное отключение обслуживания

Чтобы расторгнуть договор с компанией Акадо, можно написать письмо на адрес электронной почты info@akado.com. К телу письма прикрепляется фотография или скан заявления, написанного от руки и заверенного личной подписью абонента.

Правила написания заявления на расторжение договора обслуживания:

  • Пишется на имя управляющего директора ЗАО «АКАДО-Столица» Кореша Виктора Иосифовича.
  • В шапке указывается, от кого заявление – ФИО абонента, его паспортные данные.
  • В теле заявления указывается восьмизначный номер договора или номер обслуживаемого телефона.

В тексте необходимо указать полный адрес, по которому осуществлялось потребление услуг – ТВ, Интернета, телефонии и т.п. Абонент должен обозначить причину, по которой он хочет отказаться от пользования услугами «Акадо Телеком». Внизу ставится дата и подпись

Расторжение договора услуг наступает с момента регистрации заявления компанией.

Существуют и другие способы отключить Акадо дистанционно:

  • через Личный кабинет на сайте akado.ru;
  • отправив заявление по факсу 8-499-940-00-00*7;
  • воспользовавшись услугами Почты России.

В последнем случае отправляйте не обычное, а заказное письмо, с оповещением о вручении, чтобы быть уверенным в том, что ваше заявление дошло до адресата.

Узнать о том, принято ли ваше заявление и расторгнут ли договор, можно в Личном кабинете или по телефону справочной службы +7(499) 940–00–00, который работает круглосуточно.

Посещение офиса провайдера

Адрес офиса Акадо на карте Москвы

Как добраться до офиса провайдера

Данный вариант предпочтителен, если вам необходимо сдать оборудование, которое было оформлено в помесячную аренду. До тех пор, пока оно не сдано и нет документа о расторжении договора на обслуживание, арендная плата будет продолжать начисляться, и может возникнуть задолженность перед компанией.

В любом офисе обслуживания клиентов пишется заявление – по указанным выше пунктам или по образцу, который выдаст сотрудник компании.

При себе необходимо иметь паспорт и договор (или знать его номер).

Возврату в полностью исправном состоянии подлежит любое оборудование, которое было взято в аренду. Это может быть:

  • роутер;
  • кабельный модем;
  • антенна;
  • тюнер (HD-тюнер);
  • ТВ-модуль Акадо.

Оборудование, взятое в аренду в Акадо, возвращается

Оборудование от провайдера придется вернуть

Обязательно лично явиться в офис придется тем абонентам, у которых подключена только «Антенна Акадо». Необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность.

Читайте также:  Мотоблоки Российского производства г Гагарин

Разрыв отношений с провайдером посредством посещения офиса считается самым безопасным вариантом – там можно потребовать бумагу с подписью и печатью о том, что договор действительно разорван, у вас не осталось никаких задолженностей и у компании нет никаких к вам претензий.

Важные нюансы

Если посещать офис нет времени или возможности, а оборудовании в наличии осталось, можно платно вызвать монтажника компании на дом по телефону 8(499) 940-00-00. Ему передают подписанное заявление. При оформлении вызова можно попросит передать с монтажником готовую форму на расторжение договора, которую останется только заполнить и подписать.

Бланк заявления на расторжение договора с Акадо Телеком

При выезде на дом, сотрудник сам производит отключение всего оборудования, выдает расписку о том, что оборудование отключено и отдано компании обратно. Плата за обслуживание перестает начисляться, когда расторжение договора вступает в силу официально, т.е. когда заявление будет принято компанией.

Если комплект оборудования был приобретен клиентом в рассрочку, при прекращении договорных отношений, нужно покрыть весь оставшийся долг.

Если договорные отношения расторгаются из-за смерти клиента, на электронную почту компании направляется сканированное свидетельство о смерти. В теме письма прописывается его цель – расторгнуть договор в связи со смертью абонента. К нему прилагаются номер договора, адресные, паспортные данные клиента и номер телефона для контакта. Расторгнуть договор в связи со смертью можно и с личным визитом родственника в отделение провайдера.

Источник

Горячая линия «АКАДО ТЕЛЕКОМ», как написать в техподдержку?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия «АКАДО», по каким телефонам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?

Горячая линия АКАДО

  1. О компании
  2. Горячая линия «АКАДО ТЕЛЕКОМ»
  3. Адрес компании
  4. Контакты для юридических лиц
  5. Как написать в техподдержку?
  6. Социальные сети
  7. Мессенджеры
  8. Обращение в техподдержку через мобильное приложение
  9. Как написать в службу поддержки через личный кабинет?
  10. Для каких случаев нужна служба поддержки?
  11. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  12. Как подать жалобу?
  13. График работы

О компании

«АКАДО ТЕЛЕКОМ» — это один из ведущих провайдеров в Московской области предоставляющий услуги по доступу к интернету, подключению телевидения и т.д.

Если хотите уточнить зону покрытия, выяснить цены и доступные тарифы, можете обратиться в справочную по телефону или отправив сообщение онлайн.

Горячая линия «АКАДО ТЕЛЕКОМ»

«АКАДО ТЕЛЕКОМ» внимательно следит за оценками абонентов, поэтому регулярно проводит мониторинг и проверяет качество предоставляемых услуг.

Сообщить о проблемах или пообщаться можно позвонив на телефон службы поддержки: +7 (499) 940 00 00. Звонки в пределах Московской области оцениваются по тарифам вашего оператора.

Телефон службы поддержки АКАДО

Отдельно стоит уточнить номер телефона в Москве по поводу подключения новых клиентов: +7 (499) 940 55 55. Как и на указанный выше телефон, дозвониться можно круглосуточно.

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Контакты для юридических лиц

Для юридических лиц установлен свой телефон горячей линии по поводу подключения и общих тем.

Дозвониться можно по горячей линии — +7 (499) 940 40 04.

Как написать в техподдержку?

Если не удается связаться со справочной через контакт-центр, клиенты и действующие абоненты могут отправить обращение онлайн. Официальные письма рассматриваются, как по электронной почте, так и через сайт во вкладке «Задать вопрос».

Оставить сообщение можно по почте — info@akado.ru или заполнив форму по ссылке — https://www.akado.ru/sub .

В обоих случаях важно придерживаться рекомендаций и заполнять форму только достоверной информацией. Уточните тему и причины, заполните «поля» с личной и контактной информацией, так менеджерам будет проще разобраться в ситуации.

Социальные сети

Дополнительно обсудить волнующие вопросы можно через вкладку «Чат» или оставив комментарий в социальной сети:

Социальные сети

Служба поддержки старается внимательно следить за обращениями и отвечает на них оперативно.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджер Viber.

Обращение в техподдержку через мобильное приложение

Приложение АКАДО Личный кабинет

Приложение «АКАДО Личный кабинет».

Установив мобильное приложение, абоненты смогут менять личные данные, изменять тариф, подключать новые услуги и обращаться за консультацией.

Загрузить в App Store

Доступно в Google Play

Откройте программу и в разделе «Техподдержка» заполните всплывающее «окно».

Как написать в службу поддержки через личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно, как через сайт, так и мобильное приложение.

Помимо просмотра общей информации, клиенты смогут отправлять жалобы, вопросы, заполняя форму в соответствующем меню.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Специалисты техподдержки смогут ответить на вопросы, которые касаются работы провайдера:

  • Сложности с поиском сигнала.
  • Слабый интернет.
  • Перебои в подключении.
  • Настройка, установка оборудования.
  • Трудности с оплатой.
  • Изменение тарифа и т.д.

Если остались недовольны работой персонала и хотите сообщить о своих претензиях, помощь специалистов также окажется не лишней.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если вопрос не касается деятельности провайдера либо затрагивает личную информацию о сотрудниках или клиентах, то поддержка ничем помочь не сможет.

Внимательно отнеситесь к запросам онлайн или по телефону, при некорректном обращении или использовании ненормативной лексики, на помощь менеджеров рассчитывать не приходится.

Как подать жалобу?

Написать жалобу можно несколькими способами:

  1. Через электронную почту.
  2. Во вкладке «Задать вопрос».
  3. Оставив комментарий в одной из социальных сетей, либо написав сообщение в чат.
Читайте также:  Цена на противопожарное оборудование в магазинах Кургане

Сообщить о претензиях в адрес провайдера, клиенты могут и по телефону, дозвонившись в справочный центр и уточнив причину.

График работы

Режим работы техподдержки «АКАДО», круглосуточный.

Источник

Расторжение договора Акадо

«АКАДО» – российский телекоммуникационный холдинг, оказывающий услуги в сфере телевещания, радиовещания, телефонии и подключения к интернету. Компания работает на территории Москвы и Московской области. Несмотря на то, что в ассортименте бренда целый набор выгодных предложений, клиенты фирмы нередко задаются вопросом о том, как расторгнуть договор с «АКАДО».

Причин для принятия такого решения может быть множество: переезд, смена оператора, длительное временное отсутствие и пр. В этой статье мы подробно рассмотрим процедуру расторжения договора с крупнейшим телекоммуникационным холдингом Москвы, а также расскажем о том, как именно производится отключение.

Причины

Провайдер «АКАДО» относится к числу высокотехнологичных и быстроразвивающихся компаний, предоставляющих свои услуги на самом высоком уровне ответственности. Однако не все клиенты фирмы довольны ее работой: случается так, что оператор попросту теряет доверие людей из-за каких-либо внутренних проблем или частых технических неисправностей. Помимо недовольства качеством предоставляемых услуг, владельцы столичных квадратных метров могут заинтересоваться расторжением договора с «АКАДО» вследствие самых различных причин:

  • Переезд – смена места жительства с последующей продажей квартиры.
  • Длительное отсутствие – отключение от «АКАДО» в связи с нежеланием платить за них «впустую».
  • Смена оператора на другую компанию, предоставляющую более выгодные предложения.
  • Недовольство качеством – низкая скорость интернет соединения, постоянные помехи при телефонных звонках и пр.
  • Неиспользование услуг, таких как радиоантенна (в современном мире мало кто пользуется радио) или оптоволоконное соединение с интернетом (без особых проблем заменяется мобильной связью) и пр.

Отказаться от услуг телекомпании очень просто, для этого даже не потребуется выходить из собственной квартиры. Все манипуляции выполняются дистанционно, с задействованием компьютера и интернета.

Альтернативы

Телекоммуникационная компания «АКАДО» оказывает огромный перечень всевозможных специализированных услуг, в число которых входят:

  • Интернет-провайдинг.
  • Фиксированная связь.
  • Цифровое телевидение.
  • Услуги Центров обработки данных.

Комплексный подход к решению любой профильной проблемы позволяет бренду оставаться «на волне», в любой из указанных областей. Клиенты получают возможность использования цифрового телевидения, домашней связи и подключения к интернету – и все это от одного оператора. В связи с таким положением дел, жителям Москвы и Московской области трудно найти компанию, способную потягаться с «АКАДО». Однако такие фирмы все-таки имеются:

  • Эр-телеком Холдинг.
  • Эквант.
  • Башинформсвязь.
  • АТС Смольного.
  • Газпромсвязь.
  • Авантел.
  • Обитт.

Все эти разработчики продуктов оказывают услуги в смежной области с компанией «АКАДО». Каждая фирма предлагает собственный набор предложений в сфере стационарной телефонии, интернет-провайдинга и телевизионной коммуникации. Ознакомиться с расценками на услуги брендов можно на их официальных сайтах.

Договор

Отключение от «АКАДО Телеком» – процесс, связанный с подписанием и отправкой договора, в дистанционном или очном формате. Все необходимые бланки вы найдете на официальном сайте компании, в соответствующем разделе. Для вашего удобства мы приводим образец типового договора на отключение услуг.

Процедура отключения

Отказаться от услуг «АКАДО» можно двумя различными способами: дистанционно или посредством личного визита в один из офисов компании. Естественно, что удаленный вариант расторжения договора намного предпочтительней, ведь он экономит время и силы, потраченные на дорогу до офиса. Чтобы прекратить обслуживание оператором по одному или нескольким направлениям, нужно:

  • Найти ратифицированный договор с фирмой, занимающейся предоставлением услуг в области телекоммуникации – компанией «АКАДО».
  • Просмотреть документ и найти идентификационный номер пользователя.
  • Перейти на официальный сайт компании, и заполнить все поля заявки на расторжение договора.
  • Распечатать документ, поставить подпись, после чего отсканировать бумагу для последующей загрузки в память компьютера.
  • Отправить подготовленный документ и комментарии к нему на электронную почту: info@akado.com.

По завершении указанных процедур, дождитесь обратной связи. Вам перезвонит специалист, который обозначит дальнейшие шаги по процедуре. Если все манипуляции выполнены правильно, но ответ так и не был получен, перезвоните в службу поддержки: +7(499)940-00-00. Номер работает круглосуточно, без перерывов, праздников и выходных дней. Менеджер поможет вам разобраться с возникнувшей проблемой и подробно расскажет о том, как отключить антенну «АКАДО».

Последствия

Процедура отказа от услуг телекомпании «АКАДО» обладает некоторыми нюансами, выражающимися в виде определенных последствий такого шага:

  • Пользователи, использующие технику, взятую по договору аренды (роутеры, телевизионные тюнеры и пр.), должны отдать оборудование монтажному специалисту, выполняющему техническое отключение.
  • Если договор подразумевает пользование предложениями фирмы на протяжении выбранного времени, а пользователь хочет разорвать соглашение в преждевременном порядке компания вправе потребовать денежную компенсацию в виде возмещения собственных убытков.

Приведенные факты – два главных подводных камня, с которыми придется столкнуться всем бывшим клиентам российской телекоммуникационной компании.

Источник