Меню

Как доказать клиенту что качественно выполнили работу

Качество товара будет доказывать продавец

Правительство РФ подготовило законопроект, по которому доказывать, что проданный покупателю товар надлежащего качества, должен будет продавец, а не покупатель.

По действующим правилам обязанность доказывать качество товара зависит от того, установлен ли на него гарантийный срок:

  • если гарантийный срок не установлен, ответственность за ненадлежащее качество товара лежит на продавце (производителе). При этом потребитель должен доказать, что недостатки товара возникли до того, как он был передан ему продавцом;
  • если на товар установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) несет ответственность, только если не сможет доказать, что на момент продажи качество товара было надлежащим. Если товар передан в надлежащем состоянии, а недостатки возникли после передачи потребителю, продавец за них не отвечает.

Если законопроект будет принят, то продавцу придется отвечать за качество проданного им товара в течение одного года с момента его передачи покупателю либо до окончания его гарантийного срока (при наличии гарантии).

Избежать ответственности за выявленные в товаре недостатки продавец сможет, только если докажет, что они возникли после его передачи покупателю либо по независящим от него обстоятельствам.

Покупателей при этом освободят от обязанности доказывать наличие в товаре недостатков и момент их возникновения.

Также стоит отметить, что по новым правилам минимальный гарантийный срок на товар должен быть не менее 1 года (сейчас претензию по качеству товара можно предъявить продавцу (изготовителю) в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течение 2 лет).

Источник: Федеральный портал проектов нормативных правовых актов

Источник



Как доказать клиенту, что качественно выполнили работу

Мы обобщили судебную практику Северо-Западного округа, когда клиенты считают, что им некачественно оказали услуги или работы, и требуют возврата средств. Узнайте, когда компания не обязана возвращать деньги.

  • Важное в статье:
  • Изготовитель не отвечает за дефекты, которые возникли во время эксплуатации
  • Раз компания выполняла поручения клиента, то ничего ему не должна
  • Придется вернуть клиенту деньги, если при оказании услуг нарушили технологию

Изготовитель не отвечает за дефекты, которые возникли во время эксплуатации

По эскизу клиента компания изготовила, а затем установила кухонный гарнитур. Спустя три месяца он потребовал вернуть деньги, так как на мебели дефекты: на дверцах шкафа нет ламинации и местами поверхность вздулась, отслоилась лента. Компания не приняла претензии и заявила, что недостатки связаны с неверной эксплуатацией шкафа.

Аргументы компании. Клиент сам виноват в повреждениях гарнитура. Дефекты возникли в процессе эксплуатации мебели, что подтвердила экспертиза.

Позиция судей. Компания не обязана возвращать деньги за работу, которую клиент принял без замечаний. Тот факт, что он позже обнаружил дефекты, не значит, что их допустил изготовитель. Они возникли во время эксплуатации шкафа. Суд не поддержал клиента (апелляционное определение Верховного суда Республики Карелия от 16.07.2019 № 33–2762/2019).

Раз компания выполняла поручения клиента, то ничего ему не должна

Компания построила сарай по заказу. Клиент принял работы без замечаний и подписал акт приема-передачи. Но спустя год он обратился с претензией. Дело в том, что постройка расположена с нарушением градостроительных правил — СНиП 2.07.01–89. Сарай находится близко к участку соседа — его это не устраивает. Расстояние должно быть не менее метра. Клиент настаивает, что компания должна перенести сарай и компенсировать моральный ущерб.

Аргументы компании. На момент постройки участок клиента был не огорожен, границы не видны. Где строить сарай, он указал сам. Заявленные требования необоснованные.

Позиция судей. Компания построила сарай там, где показал клиент. Она не должна отвечать за то, что из-за неверного выбора места постройки нарушены права соседа (апелляционное определение Верховного суда Республики Карелия от 14.12.2018 № 33–4702/2018).

Придется вернуть клиенту деньги, если при оказании услуг нарушили технологию

Клиент обратился в автомастерскую, чтобы заменить масло и техническую жидкость. Ему оказали услуги, но после возникли проблемы с двигателем. На СТО эксперты объяснили, что возникло «масляное голодание». Такое случается, когда при замене масла нарушают технологию, но это можно устранить. Клиент оплатил ремонтные работы, а затем обратился в автомастерскую, чтобы ему возместили деньги.

Аргументы компании. Клиент незаконно требует деньги, так как не доказал, что поломка двигателя произошла по вине мастерской. Оказанные услуги связаны с заменой масла и жидкости. Дефекты двигателя могли возникнуть раньше.

Позиция судей. Из отчета экспертизы следует, что при замене масла нарушили технологию. Двигатель испорчен из-за некачественной услуги автомастерской (апелляционное определение Верховного суда Республики Карелия от 09.04.2019 № 33–1197/2019).

Источник

Подтверждение качества и требования к сертификации продукции в закупках по 44‑ФЗ

Майский Ю. А.

эксперт по государственным и муниципальным закупкам по 44-ФЗ

В статье обсудим: что такое обязательная и добровольная сертификация продукции, а так же каким стандартам должна соответствовать продукция в государственных и муниципальных закупках.

Обязательная сертификация продукции в Российской Федерации

Сертификация продукции — это форма подтверждения соответствия продукции установленным требованиям безопасности в соответствии с техническим регламентом, стандартом ГОСТ Р или международным стандартом.

Правовое регулирование отношений в сфере стандартизации осуществляется:

  • Федеральным Законом от 29.06.2015 № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»,
  • Федеральным Законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ «О техническом регулировании» (далее — Закон « О техническом регулировании » ),
  • нормативными актами правительства и ведомств, отвечающих за эту сферу.
Читайте также:  История изменений в ЕГРЮЛ за 2006–2014 года

Международные стандарты, региональные стандарты и своды правил, стандарты и своды правил иностранных государств, иные документы по стандартизации иностранных государств применяются в соответствии с международными договорами РФ.

Государственные стандарты (ГОСТ) были разработаны еще в период СССР и в дальнейшем были закреплены и изменены, как национальные государственные стандарты (ГОСТ Р). С момента принятия Закона «О техническом регулировании» начат переход на сертификаты соответствия и декларациям о соответствии. Система стандартов ГОСТ Р все больше и больше применяется для добровольной оценки качества продукции.

Оценка соответствия продукции для целей реализации на территории ЕАЭС осуществляется по Техническим Регламентам Таможенного Союза (ТР ТС).

Продукция, подлежащая обязательной сертификации в России, описана в номенклатуре продукции, см. перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2009 № 982. В системе сертификации России обязательной сертификации подлежат обычно товары и услуги, которые влияют на безопасность людей. В таких случаях оформляется обязательный сертификат соответствия или декларация соответствия, которые выдаются на бланке установленного образца.

Сертификаты выдаются аккредитованными органами по сертификации на основании проведенных сертификационных испытаний продукции, анализа состояния производства и других необходимых процедур.

Управление государственными и муниципальными закупками – онлайн-курс для контрактных управляющих, специалистов контрактных служб и закупочных комиссий. Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации разработана на основании требований профессионального стандарта «Специалист в сфере закупок».

Обязательные декларации соответствия

Декларирование — это альтернативный способ подтверждения качества продукции и услуг. Декларация соответствия — официальный документ, подтверждающий качество продукции. Номенклатура продукции, соответствие которой должно быть подтверждено декларацией о соответствии также определена Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2009 № 982.

Кроме обязательных сертификатов соответствия системой стандартизации предусмотрены обязательные декларации соответствия. Декларирование соответствия также является формой обязательного подтверждения соответствия продукции установленным требованиям безопасности и наряду с обязательной сертификацией имеет такую же юридическую силу, как сертификат соответствия.

Декларацию о соответствии принимает юридическое лицо, зарегистрированное на территории РФ, являющееся изготовителем или продавцом, либо выполняющее функции иностранного изготовителя на территории РФ на основании договора с ним в части обеспечения соответствия поставляемой продукции требованиям нормативных документов и в части ответственности за несоответствие поставляемой продукции требованиям нормативных документов.

Форма сертификата соответствия ГОСТ Р и декларации соответствия ГОСТ Р утверждены Постановлением Госстандарта от 17 марта 1998 г. № 12.

Если продукция не подлежит обязательной сертификации, то для подтверждения качества можно оформить добровольный сертификат ГОСТ Р.

Добровольная сертификация продукции в Российской Федерации

Добровольный сертификат соответствия в системе ГОСТ Р оформляется производителем или поставщиком продукции для того, чтобы подтвердить документально качество продукции. Такая продукция может быть конкурентными преимуществами при реализации.

Сертификат соответствия ГОСТ Р или ТР ТС оформляется специально аккредитованными органами по сертификации.

Существует несколько вариантов сертификации продукции. Выбор варианта обусловлен видом продукции, ее количеством и целей сертификации. В целом, сертификат может быть оформлен на контракт, партию или на серийное производство.

В настоящее время при проведении процедур добровольной сертификации в системе ГОСТ Р следует руководствоваться следующими документами (см. разъяснения по вопросу добровольной сертификации в системе ГОСТ Р министерства промышленности и торговли Российской Федерации от 05.12.2016):

  • Постановление Госстандарта России от 5 августа 1997 г. № 17 «О принятии и введении в действие Правил сертификации»;
  • Постановление Госстандарта России от 21сентября 1994 г. № 15 «Об утверждении «Порядка проведения сертификации продукции в Российской Федерации»;
  • Постановление Госстандарта России от 17 марта 1998 г. № 12 «Об утверждении правил по сертификации «Система сертификации ГОСТ Р. Формы основных документов, применяемых в Системе»;
  • Постановление Госстандарта России от 4 ноября 2000 г. № 76 «О введении в действие Системы добровольной сертификации продукции Госстандарта России (пункт 10).

Требование соответствия продукции стандартам в государственных и муниципальных закупках

Закон № 44-ФЗ предусматривает, что заказчик при описании в документации о закупке объекта закупки обязан принимать во внимание правило использования показателей, требований, условных обозначений и терминологии, касающихся технических характеристик, функциональных характеристик (потребительских свойств) товара, работы, услуги и качественных характеристик объекта закупки, которые предусмотрены техническими регламентами.

При этом, если заказчиком не используются показатели, требования, условные обозначения и терминология, в документации о закупке должно содержаться обоснование необходимости использования других показателей, требований, условных обозначений и терминологии. Описание объекта закупки может включать в себя, в том числе, требования подтверждения соответствия, процессов и методов производства в соответствии с требованиями технических регламентов, документов, разрабатываемых и применяемых в национальной системе стандартизации, технических условий, а также в отношении условных обозначений и терминологии.

Это означает, что заказчик вправе требовать от участников представить сертификаты, декларации, если по законодательству товар подлежит обязательной сертификации, декларированию (см. письмо Минэкономразвития России от 22.06.2016 № Д28и-1710). В таком случае участник обязан будет предоставить заказчику соответствующий сертификат соответствия или декларацию соответствия.

Требование заказчика соответствия объекта закупки документам добровольной сертификации (ГОСТ Р) должно быть обязательно обосновано в описании закупки, иначе это может быть воспринято, как ограничение конкуренции. Если такое требование есть, участник обязан будет предоставить соответствующий сертификат.

Читайте также:  Товародвижение — функции управление анализ формы

Применение диапазонных значений (отклонений) ГОСТ в документах закупки

В соответствии с законом № 44-ФЗ при описании объекта закупки заказчик устанавливает значения характеристик объекта. При этом показатели могут быть указаны в виде диапазона. В то же время, участник в заявке обязан привести конкретные показатели. Однако, формулировки закона читаются неоднозначно, когда показатели имеют диапазон отклонений, допускаемый ГОСТ или техническими условиями. Поэтому Минэкономразвития выпустило несколько разъясняющих писем.

Например, Письмо Минэкономразвития России от 01.08.2016 № Д28и-2011. В аукционной документации можно указать ГОСТ, не раскрывая его содержание, поскольку такие действия не противоречат закону № 44-ФЗ. Однако если заказчик ссылается на технические условия, то в документации нужно привести их подробное описание. Это обосновано тем, что условия, в отличие от ГОСТа, утверждает изготовитель товара или исполнитель услуг, работ.

Или Письмо Минэкономразвития России от 17.08.2016 № Д28и-2118. В случае, когда заказчик не использует показатели, предусмотренные законодательством о техническом регулировании и стандартизации, он должен обосновать в документации применение других значений. Подготовить обоснование следует и заказчику, который сузил значения показателей из ГОСТ.

Если заказчик в документации сослался на ГОСТ и не привел более никаких показателей, участнику аукциона достаточно привести в первой части заявки только согласие на поставку товара. Если заказчик не ограничился ссылкой на ГОСТ и указал в документации об электронном аукционе параметры товара, соответствующие ему, участник должен указать в заявке характеристики товара. Ссылку на ГОСТ участник в первой части заявки приводить не должен, поскольку ГОСТ не является конкретным показателем товара и не позволяет понять его характеристики (Письмо Минэкономразвития России от 30.09.2016 № Д28и-2640).

Источник

Что такое надлежащее и ненадлежащее качество товара?

Что такое надлежащее и ненадлежащее качество товара?

Любой человек, как потребитель, приобретая какой либо товар, хочет приобрести качественный товар, который соответствовал бы своим техническим характеристикам и потребительским свойствам. Так что же такое качество товара?

Качество товара – это совокупность потребительских свойств товара, соответствующая разумным и достаточным потребностям покупателя, и исключающая причинение вреда покупателю и окружающей среде при его надлежащей эксплуатации, хранении, перевозке и потреблении.

С юридической точки зрения качество товара может быть как надлежащим, так и ненадлежащим.

Надлежащее качество товара – это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные законом или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар является безопасным и у него отсутствуют недостатки.

Требования к качеству товара закреплены в ст. 469 Гражданского кодекса РФ:

  • Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
  • При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
  • При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  • Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Ненадлежащее качество товара – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Говоря о ненадлежащем качестве товара Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей приводят лишь формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Обычный недостаток – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором товар все же может использоваться по назначению. Например, к данному виду недостатка можно отнести неисправность подогрева заднего стекла в новом автомобиле.

Из определения существенного недостатка товара ясно, что при подобном недостатке товар невозможно использовать по назначению, например, если в новой стиральной машине нельзя закрыть дверцу.

Таким образом, товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Читайте также:  Салют 100 мотоблок навесное оборудование грунтозацепы и картофелекопалка – описание и характеристика

На практике распространены случаи, когда недостаток товара проявляется лишь через некоторое время его использования или незаметен при получении товара. Таким образом, значение имеет еще одна классификация недостатков товара. Недостатки товара бывают: явные и скрытые.

Явный недостаток товара – тот, который может быть обнаружен в момент получения товара, например при его осмотре.

Скрытый недостаток товара – тот, который стал очевидным в течение некоторого периода использования или для обнаружения которого в момент получения требовались специальные знания или специфические способы приемки.

Право потребителя на надлежащее качество товаров, результата работ, оказания услуг реализуется на основании положений ст. 4 Закона о защите прав потребителей, в которой определены следующие требования к определению качества товара, работ и услуг:

  1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
  2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг) можно представить как право, в рамках которого потребитель:

  • самостоятельно осуществляет выбор тех или иных качественных товаров, работ и услуг;
  • требует, чтобы данные товары, работы и услуги оставались качественными в пределах установленных сроков;
  • защищает свои права в случае приобретения товара (работ, услуг) ненадлежащего качества.

© Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»
2021

Почтовый адрес:
ул. Маршала Крылова, дом 3,
г. Пенза, 440036
Контакты

Телефон:
8 (8412) 56-46-97
Электронная почта:
gigiena@cge58.ru

Источник

Экспертиза промышленного оборудования

Экспертиза промышленного оборудования является разновидностью инженерно-технической экспертизы и представляет собой обследование данного оборудования при необходимости установить степень износа, остающийся срок эксплуатации или по требованию суда. Процесс проведения экспертизы включает в себя несколько стадий: изучение технической документации, осмотр промышленного оборудования, составление экспертного заключения.

К экспертизе в области промышленного оборудования прибегают в случае возникновения спорных ситуаций, связанных с его использованием. Эксперт, который проводит данную экспертизу, должен обладать специальными знаниями и навыками в области данного вида оборудования.

К данному виду экспертизы прибегают в случае нарушения правил испытаний приема такого вида оборудования, его некачественного ремонта, когда отдельные узлы и агрегаты не соответствуют самим процессам производства, а также тогда, когда те или иные технические условия оборудования не соответствуют его документальным характеристикам.

К услугам эксперта в контексте такого рода экспертизы прибегают чаще всего тогда, когда возникают имущественные споры о стоимости оборудования, что чаще всего возникает в случае несоответствия реального износа оборудования и отражения этому в документах.

В роли объекта данного вида экспертизы выступает промышленное оборудование. Промышленным является оборудование, предназначенное для осуществления разнообразных технологических операций (таких, как отделочные, заготовительные, обрабатывающие, лакокрасочные, термические и т.д.), необходимых для изготовления продуктов требуемого качества и требуемой точности. Промышленное оборудование разделяется на транспортирующие машины, машины-двигатели и обрабатывающие машины (станки).

Во время проведения экспертизы промышленного оборудования эксперт решает следующие задачи:

  • Проверить оборудование на соответствие технической документации;
  • Обследовать оборудование с целью оценки его технического состояния;
  • Установить наличие (или отсутствие) дефектов в оборудовании;
  • Установить причины возникновения дефектов и неисправностей (при их наличии);
  • Установить, использовалось ли при работе с оборудованием сырье, предусмотренное технологией производства;
  • Определить, соответствует ли квалификация работников требованиям по работе с промышленным оборудованием.

Проведение экспертизы по уголовному делу

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 декабря 2010 г. N 28 «О судебной экспертизе по уголовным делам» экспертиза по уголовному делу может быть проведена либо государственным экспертным учреждением, либо некоммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «О некоммерческих организациях», осуществляющих судебно-экспертную деятельность в соответствии с принятыми ими уставами.

Коммерческие организации и лаборатории, индивидуальные предприниматели, образовательные учреждения, а также некоммерческие организации, для которых экспертная деятельность не является уставной, не имеют право проводить экспертизу по уголовному делу. Экспертиза, подготовленная указанными организациями в рамках уголовного процесса, может быть признана недопустимым доказательством, т.е. доказательством, полученным с нарушением требований процессуального закона.

Недопустимые доказательства не могут использоваться в процессе доказывания, в том числе, исследоваться или оглашаться в судебном заседании, и подлежат исключению из материалов уголовного дела.

Так как АНО «Судебный эксперт» является автономной некоммерческой организацией, а проведение судебных экспертиз является её основной уставной деятельностью (см. раздел «Документы организации»), то она имеет право проводить экспертизы в том числе и по уголовным делам.

Источник