Меню

Как проанализировать производительность труда и составить отчет

Производительность труда — что это такое, формула расчета

Eсли нужно оценить эффективность работы подразделений и сопоставить ее с затратами, посчитайте производительность труда. Показатель характеризует результативность трудовых затрат и определяется количеством продукции, произведенной работниками в единицу времени. В статье расскажем, как рассчитать и проанализировать производительность труда, а также оценить трудоемкость выпуска продукции.

Скачайте и возьмите в работу:

Отчет о производительности труда при производстве разнотипной продукцииЭтот отчет пригодится предприятиям, выпускающим разнотипную продукцию. С его помощью несложно оценить, сколько времени и трудовых ресурсов затрачено на выполнение каждого заказа.

Отчет о производительности труда для повременных работ и услугИспользуя эту форму отчета, можно быстро собрать информацию о производительности труда из учетных систем и оценить основные производственные показатели.

Годовой отчет о производительности труда при производстве разнотипной продукцииЭта форма отчета будет полезной предприятиям, выпускающим разнотипную продукцию, для оценки затраченного времени и трудовых ресурсов на каждый заказ в отдельности.

Что такое производительность труда

Производительность труда — важный критерий в оценке эффективности труда. Чем она выше, тем меньше затрат на производство продукции. Рассчитав показатель, можно понять, насколько плодотворен труд рабочих за единицу времени. Узнайте, как безопасно и быстро сократить расходы на персонал

Формула производительности труда

Производительность труда на предприятии равна отношению продукта труда к затратам на труд:

Производительность труда = Продукт труда / Затраты на труд

Производительность труда может характеризоваться объемом или стоимостью продукции, изготовленной в единицу времени, а также количеством времени, затраченным на выпуск единицы товара.

Узнайте, как проанализировать производительность труда:

  • производственного персонала
  • административного персонала
  • сотрудников, работающих с проектами и договорами
  • сотрудников, занимающихся обработкой документов
  • сотрудников, занятых формированием отчетов
  • сотрудников при изготовлении нескольких видов продукции

Показатели производительности труда

Выработка

Выработка — объем продукции, изготовляемой одним рабочим за фиксированный период времени. Как правило, её рассчитывают для одного часа, дня или недели. Рассчитывают как отношение объема продукции к числу сотрудников или как стоимость продукции за единицу времени.

Формула расчета выработки:

В выработка
Q объем продукции (может быть в натуральном, стоимостном выражении, либо в нормо-часах)
T количество рабочего времени

Узнайте, как в короткие сроки разработать программу повышения производительности труда, затрагивающие различные участки промышленного предприятия.

Трудоемкость

Трудоемкость – это отношение затрат на труд на единицу продукта труда. Показывает количество времени, которое сотрудник тратит на производство одной единицы товара.

Формула расчета трудоемкости:

Тр трудоемкость
T количество рабочего времени
Q объем продукции

Как посчитать производительность труда одного работника

Производительность труда одного работника можно вычислить по формуле:

P производительность труда одного работника
О количество единиц продукции, произведенных работником за период
Т продолжительность периода

Производительность труда. Формула расчета по балансу

Для расчета показателя можно использовать данные баланса, например, объем произведенной продукции.

ПТ = (V * (1 – Кп)) / (Т * N)

V объем произведенной продукции по балансу (строка 2130)
Кп трудозатраты одного сотрудника
N среднее количество работников

Выбор оптимальной схемы оплаты труда сотрудников, одинаково экономной и в текущих условиях, и на перспективу, – задача непростая. Его можно обосновать финансовым потенциалом компании, спецификой деятельности, возможностями увязать зарплату и результаты работы. Читайте о том, что выгоднее: повременная или сдельная оплата труда

Пример расчета производительности труда

Компания выпускает разнородную обувь: галоши, туфли, валенки. На основании данных отчета о финансовых результатах, управленческой отчетности и отчетности отдела кадров рассчитаем выработку и трудоемкость за несколько отчетных периодов. Это данные управленческого учета по количеству, себестоимости произведенной продукции, количеству рабочего времени, затраченного на производство отдельных видов продукции. В целях дальнейших расчетов осуществлен пересчет себестоимости в базовых ценах.

Таблица 1. Данные для расчета производительности труда

Февраль, в базовых ценах (к январю)

Количество произведенных галош, шт.

Количество произведенных туфель, шт.

Количество произведенных валенок, шт.

Себестоимость произведенных галош, руб.

Себестоимость произведенных туфель, руб.

Себестоимость произведенных валенок, руб.

Количество рабочего времени на производство галош, час

Количество рабочего времени на производство туфель, час

Количество рабочего времени на производство валенок, час

На основании данных отдела кадров о количестве производственного, управленческого персонала рассчитаем выработку.

Опыт коллег из «УЛК‑МАШСЕРВИС», Екатеринбург:

«Санкции освободили нишу, которую занимали западные поставщики, но мы не могли ее занять: требовалось производить качественный продукт в срок. Квалификации руководителей не хватало, чтобы соблюдать график, а мотивации рабочих — чтобы выкладываться на 100 процентов. Нам помог трехэтапный проект организационного развития.» Узнайте, как повысить производительность предприятия без вложений в оборудование

Таблица 2. Расчет производительности труда

Февраль, в базовых ценах (к январю)

Количество сотрудников по производству галош, чел.

Количество сотрудников по производству туфель, чел.

Количество сотрудников по производству валенок, чел.

Среднесписочная численность производственных рабочих

Среднесписочная численность общепроизводственных рабочих

Среднесписочная численность управленческих рабочих

Выроботка галош, шт./час

Выроботка туфель, шт./час

Выроботка валенок, шт./час

Выработка всего производственного персонала, в руб./чел.

Выработка всего персонала, в руб./чел.

Из отчета видим, что производство галош и туфель увеличился, а производство валенок снизилось. Однако выработка галош шт./час снизилась — это говорит об уменьшении производительности труда. Выработка туфель увеличилась. И выработка шт./час валенок выросла более чем в 2 раза. При этом количество сотрудников производственного цеха на валенках снизилась.

Более подробный анализ показал, что данное изменение связано с обновлением оборудования для изготовления валенок, что позволило уменьшить количество занятого персонала, и значительно увеличить производительность труда производственной линии.

При этом с учетом других изменений выработка производственного персонала, измеренная в стоимостном выражении, увеличилась с 15,83 руб./чел до 19,23 руб./чел.

Если исключить фактор инфляции цен, то это значение в феврале составило только 16,27 руб./чел. А вот выработка по предприятию с учетом всех сотрудников снизилась с 10 руб./чел. до 9,42 руб./чел. (в базовых ценах к январю). Это произошло, в том числе из-за увеличения численности управленческого персонала, хотя среднесписочная численность персонала всего не изменилась и составила 19 человек (см. также, расчет среднесписочной численности работников).

Как проанализировать производительность труда и составить отчет

Если нужно оценить эффективность работы производственных подразделений и сопоставить ее с затратами, поможет отчет о производительности труда. Смотрите, в каком порядке составлять отчет и какими показателями его наполнить.

Как повысить производительность труда

Рост производительности труда — это сокращение рабочего времени на изготовление единицы продукции. А значит, трудоемкость — величина измеримая, управляемая и прозрачная для рабочего, она тесно связана с ростом производительности его труда.

Есть два пути повышения производительности: рост технической оснащенности производства и улучшение организации труда. При этом в ряде случаев второй фактор оказывается более важным, чем технологии. Поэтому важно организовать правильную тарификацию работ и обоснованное нормирование труда.

Можно использовать сдельно-премиальную систему оплаты труда рабочих, ориентированную на повышение производительности. С помощью нее удастся поддержать стабильность производства, достигнуть планового уровня выпуска продукции и регламентировать действия персонала. У предприятия есть возможность увеличивать объем производства или сокращать численность сотрудников за счет увеличения производительности, а у рабочих — стимул увеличивать выработку.

Сдельная система оплаты труда дает менеджменту возможность установить зависимость между объемом выпуска и трудозатратами. Если спрос изменится, вместе с ним будет пропорционально скорректирован объем выпуска, а также удельный вес заработной платы на единицу продукции. Это позволит удержать на постоянном уровне маржинальную рентабельность. К преимуществам сдельной системы стоит отнести и относительную простоту расчетов.

Согласно опросу компании HeadHunter, 72% сотрудников хотят сами решать, во сколько им приходить на работу. Ознакомьтесь с обзором, в котором коллеги из разных сфер деятельности поделились опытом, как им удалось повысить показатели производительности, изменив рабочий график. Распорядок дня, который повысит производительность сотрудников

Читайте также:  Инвестиционный маркетинг как инновационная деловая услуга

Как часто оценивать производительность труда в компании

Производительность труда персонала целесообразно оценивать не чаще чем раз в месяц. Более частая оценка оправдана в компаниях, чья деятельность зависит от сезонности — тогда необходимо отслеживать производительность в месяцы с максимальной и минимальной нагрузкой: понедельно или подекадно.

На периодичность составления отчета влияет и текучесть кадров. Если она превышает 5 процентов, то оценивать производительность труда нужно не реже, чем раз в месяц.

На предприятиях, чья работа не зависит от сезонности, а текучесть кадров находится в пределах нормы, оценку производительности труда стоит проводить один раз в квартал.

Для оценки эффекта от модернизации, применения новых технологий и прочих изменений производственной среды необходимо оценивать производительность труда в динамике помесячно или чаще (подекадно, понедельно).

Выводы

Зачастую собственникам и менеджерам компании показатель производительности труда интересен с точки зрения планирования деятельности компании, либо как маркер для оценки необходимой численности предприятия при изменениях структуры или ассортимента производства.

Показатели производительности труда позволяют провести более качественный анализ текущей ситуации на предприятии, понять факторы изменения производства, численности сотрудников, количества затраченного времени и выявить ресурсы для увеличения эффективности производственной деятельности.

Источник



Экономический рост и развитие
тест по обществознанию (11 класс) на тему

Бычкова татьяна николаевна

Тест для учеников 11 класса

Скачать:

Вложение Размер
ekonomicheskiy_rost_i_razvitie_test.doc 43.5 КБ

Предварительный просмотр:

Экономический рост и развитие

  1. Укажите, что можно считать показателем экономического роста:
  1. Только реальный ВВП
  2. ВВП в абсолютном значении и на душу населения
  3. Только долгосрочное увеличение ВВП
  4. Все перечисленное
  1. К экстенсивным факторам развития относится:
  1. НТП
  2. Повышение квалификации работников
  3. Расширение масштабов использования ресурсов
  4. Рациональное использование ресурсов и экономия на масштабе
  1. Укажите, что из перечисленного относится к экзогенным (внешним) причинам циклического развития экономики:
  1. Монетарная политика государства
  2. Войны
  3. Сокращение производства
  4. Все перечисленное

4. Экономический рост — это длительное увеличение:

  1. Номинального ВНП в абсолютных значениях
  2. Реального ВВП в абсолютных значениях и на душу населения
  3. Номинального ВНП в абсолютных значениях и на душу населения
  4. Реального ВНП на душу населения
  5. К какому типу экономического роста относится вовлечение в сельскохозяйственный оборот новых земель?
  1. К экстенсивному
  2. К интенсивному
  3. К прогрессивному
  4. К традиционному

6. Производительность труда на заводе увеличилась в 2 раза за счет нового оборудования. Какой фактор интенсивного роста демонстрирует этот пример?

  1. повышение квалификации работников
  2. Научно-технический прогресс
  3. Рациональное распределение ресурсов
  4. Экономия на зарплате работников

7. Верны ли следующие суждения?

А . Экономическим развитием называют важные изменения в хозяйственной деятельности страны , ее экономике.

Б . Экономическое развитие характерно для развивающихся стран, развитым государствам присущ экономический рост.

1) верно только А 3) верны оба суждения

2) верно только Б 4) оба суждения неверны

8. Установите порядок фаз экономического цикла, начиная с экономического подъема.

  1. Экономический спад
  2. Депрессия
  3. Оживление
  4. Экономический подъем

9. Установите соответствие:

Причины экономических циклов:

А) войны 1) внешние

Б) сокращение производства 2) внутренние

из-за низкого спроса на товары

В) изменение соотношения совокупного

спроса и предложения

Г) денежная политика

Д) крупные нововведения

Е) природные причины (землетрясения и т.д.)

10. Какой термин в ряду лишний?

Земля, труд, капитал, ВВП

Экономический рост и развитие

1.Какой уровень ВВП имеют в настоящее время развитые страны?

2.Какова цель экономического роста?

1) улучшение жизни людей;

3) рациональное распределение ресурсов;

4)попеременное чередование подъемов и спадов в движении реального ВВП.

1) увеличение ВВП за счет расширения масштабов использования ресурсов;

2) увеличение ВВП за счет качественного улучшения факторов производства;

3) рациональное распределение ресурсов;

4) кардинальные изменения в хозяйственной жизни страны.

4.Самым важным фактором интенсивного роста является:

1)повышение квалификации работников;

3)рациональное распределение ресурсов;

4)экономия на масштабе.

5.Что такое человеческий капитал?

1) количество работников;

2) ВВП на душу населения;

3) знания и умения людей;

4) малопроизводительный труд.

1) оборудование и инструменты;

2) природные ресурсы;

3) количество трудоспособного населения;

4) малопроизводительный труд.

7.Что из перечисленного ниже является рецессией?

1) полная занятость активного населения;

2) экономика топчется на месте;

3) постепенный рост производства;

4) экономический спад.

8.Годы, когда произошел самый продолжительный и разрушительный кризис 20 века:

9.Одна из внешних (экзогенных) причин циклического развития:

1) монетарная политика правительства;

2) изменение соотношения совокупного предложения и совокупного спроса;

3) пятна на Солнце;

10.Какой термин уместно применять для бедных стран?

Источник

Тест с ответами на тему: “Экономический рост и развитие”

1. Какой уровень ВВП имеют в настоящее время развитые страны?
а) 5-7 %;
б) 2-3 %;+
в) 5-6%;

2. Какова цель экономического роста?
а) улучшение жизни людей;+
б) НТП;
в) рациональное распределение ресурсов;

3. Экстенсивный рост-это:
а) увеличение ВВП за счет расширения масштабов использования ресурсов;+
б) увеличение ВВП за счет качественного улучшения факторов производства;
в) рациональное распределение ресурсов;

4. Самым важным фактором интенсивного роста является:
а) повышение квалификации работников;
б) НТП;+
в) рациональное распределение ресурсов;

5. Что такое человеческий капитал?
а) количество работников;
б) ВВП на душу населения;
в) знания и умения людей;+

6. Физический капитал-это:
а) оборудование и инструменты;+
б) природные ресурсы;
в) количество трудоспособного населения;

7. Что из перечисленного ниже является рецессией?
а) полная занятость активного населения;
б) экономика топчется на месте;
в) экономический спад.+

8. Годы, когда произошел самый продолжительный и разрушительный кризис 20 века:
а) 1981-1982;
б) 1929-1933;+
в) 1980-1986;

9. Одна из внешних (экзогенных) причин циклического развития:
а) монетарная политика правительства;
б) изменение соотношения совокупного предложения и совокупного спроса;
в) пятна на Солнце;+

10. Какой термин уместно применять для бедных стран?
а) экономический цикл;
б) экономическое развитие;+
в) экономический рост;

11. Повторяющиеся на протяжении ряда лет подъёмы и спады уровней экономической активности, отличающиеся друг от друга продолжительностью и интенсивностью, называются
а) экономическим развитием
б) экономическим ростом
в) экономическим циклом+

12. Укажите фактор, сдерживающий экономический рост:
а) уменьшение цен на производственные ресурсы
б) снижение налогов на прибыль
в) увеличение степени монополизации рынков+

13. К внутренним (эндогенным) причинам экономических циклов не относится(-ятся):
а) закономерности функционирования кредитно-денежной системы
б) взаимодействие с другими странами+
в) колебания предложения труда и заработной платы

14. К факторам, способствующим экономическому росту, относится(-ятся):
а) рост предпринимательских способностей в обществе+
б) увеличение цен на производственные ресурсы
в) уменьшение возможности получения кредита

15. Верны ли следующие суждения о цели экономического роста?
А. Целью экономического роста является повышение материального благосостояния населения.
Б. Целью экономического роста является подержание национальной безопасности.

а) верно только А
б) верно только Б
в) верны оба суждения+
г) оба суждения неверны

16. Верны ли следующие суждения о способах измерения экономического роста?
А. Способом измерения экономического роста являются темпы роста реального объёма ВВП.
Б. Способом измерения экономического роста являются темпы увеличения ВВП в расчёте на душу населения

а) верно только А
б) верно только Б
в) верны оба суждения+
г) оба суждения неверны

17. Верны ли следующие суждения о кризисе перепроизводства?
А. Кризис перепроизводства может служить основой экономического обновления и подъёма производства на более высокий уровень.
Б. Кризис перепроизводства приводит только к разрушительным последствиям для экономики.

а) верно только А+
б) верно только Б
в) верны оба суждения
г) оба суждения неверны

18. В стране Н. произошло расширение производства до его предкризисного уровня. Активизировалась финансовая деятельность. Имеет место сокращение безработицы. Началось циклическое повышение цен и ставки процента, вызванное ростом хозяйственной активности. Какая фаза цикла характерна для экономики страны Н.?
а) подъём
б) спад
в) оживление+

19. В экономике страны С. применяются прогрессивные технологии, что является одним из важнейших факторов экономического роста. Какая дополнительная информация позволит сделать вывод о том, что в стране С. имеет место интенсивный тип экономического роста?
а) разрабатываются новые месторождения
б) осуществляется перераспределение ресурсов+
в) осуществляется приём дополнительных рабочих

20. Экономика страны Г. характеризуется ростом заработной платы, расширением покупательского спроса, открытием новых предприятий. Какая дополнительная информация позволит сделать вывод о том, что в стране Г. имеет место фаза экономического подъёма?
а) рост цен на товары+
б) рост безработицы
в) сокращение производственных инвестиций

21.Укажите, что можно считать показателем экономического роста:
а) Только реальный ВВП
б) ВВП в абсолютном значении и на душу населения
в) Все перечисленное+

22.К экстенсивным факторам развития относится:
а) НТП
б) Повышение квалификации работников
в) Расширение масштабов использования ресурсов+

23. Укажите, что из перечисленного относится к экзогенным (внешним) причинам циклического развития экономики:
а) Монетарная политика государства
б) Войны+
в) Сокращение производства

24. Экономический рост – это длительное увеличение:
а) Номинального ВНП в абсолютных значениях
б) Реального ВВП в абсолютных значениях и на душу населения+
в) Номинального ВНП в абсолютных значениях и на душу населения

25. К какому типу экономического роста относится вовлечение в сельскохозяйственный оборот новых земель?
а) К экстенсивному+
б) К интенсивному
в) К прогрессивному

26. Производительность труда на заводе увеличилась в 2 раза за счет нового оборудования. Какой фактор интенсивного роста демонстрирует этот пример?
а) повышение квалификации работников
б) Научно-технический прогресс+
в) Рациональное распределение ресурсов

Источник

Увеличьте производительность труда!

Чтобы увеличить продажи

Вы реформируете отдел продаж: делите его на Охотников, Клозеров и Фермеров, вводите новое АТС, создаете другой скрипт и т. д. Как оценить эффективность изменений? В первую очередь смотрят на производительность труда: растет она или падает.

Что это и зачем нужно?

Производительность труда – отношение результата деятельности к затратам, которые пришлось претерпеть для его достижения. Определение достаточно широкое, в этом его плюс и минус. Плюс в том, что его можно рассчитывать:

  1. Для субъектов разного уровня. От сотрудника до отдела продаж, от компании в целом до отрасли и национальной экономики.
  2. Для самых разных результатов. Они могут измеряться в натуральных единицах: количество произведенного, выставленного на продажу и проданного товара, число лидов и постоянных клиентов. Второй подход: расчет в деньгах: доход, прибыль, добавленная стоимость.
  3. С учетом самых разных затрат. У производства 4 фактора: труд, земля, капитал, предпринимательство. И, чтобы картина была полной, нужно рассчитывать все затраты. У отдела продаж это общая зарплата менеджеров, коучеров и руководителей (оклад + бонусы), аренда помещения, автоматизация и т. д.
  4. Для разных промежутков времени: день, неделя, месяц, год.

Минус в том, что нет четкой, окончательной формулы. Всегда нужно самому думать над тем, что включать в расчет.

Как измерять?

Исходная формула: результат / затраты на него

Далее все зависит от того, что понимать под результатом. Здесь существует два подхода.

Подходы

  1. Результатом считается количество произведенной продукции / оказанных услуг / сделанных продаж. Тогда затраты на него будут измеряться в человеко-часах, человеко-днях и т. д.

Пример. Два сотрудника занимаются одним и тем же: продают одинаковые офисные стулья. Первый продал 15 единиц за 3 дня, второй – 9 за столько же. Значит, производительность труда первого будет равна 15 / 3 = 5. Расчет для второго продавца: 9 / 3 = 3. С этой точки зрения, производительность первого выше.

  1. Результатом считается доход от реализованной продукции. Тогда затратами будут расходы, которые понесла фирма.

Пример. Каждый офисный стул стоил 3000 рублей. Тогда первый продавец за 3 дня принес компании 15 * 3000 = 45 000. Второй принес 9 * 3000 = 27 000. Но первый работает уже давно, поэтому оклад составляет 1000 рублей в день. За продажу каждого стула он получает 100 рублей бонусами, всего он получил таким образом 15 * 100 = 1500 рублей. Расходы составили, таким образом, 3000 (оклад) + 1500 (бонусами) = 4500. Теперь считаем производительность труда этого работника: 45 000 (доход) / 4500 = 10.

Второй – новичок, и имеет оклад 700 рублей, а за каждый проданный стул он получает 60 рублей. Значит 700 * 3 (кол-во дней) + 60 * 9 (кол-во продаж) = 2640. Производительность равна 27 000 / 2640 ≈ 10,22. Получается, в данном расчете производительность труда второго сотрудника даже незначительно больше, чем у первого.

Но это не значит, что нужно сразу повышать одного или сокращать другого. Слишком мало факторов учтено, чтобы делать какие-то выводы.

Усложняем пример

Допустим, эта пара занимается также реализацией столов. Первому понадобилось приложить больше усилий: клиенты захотели увидеть и испробовать весь ассортимент, поэтому ему пришлось вести их на склад и демонстрировать товар. Из-за этого он звонил меньше и продал не так много стульев… Зато столов продал в 3 раза больше: 15 против 5 у новичка. Причем получает за одну продажу бонусами 150 рублей против 90 у своего неопытного коллеги. Стол стоит 4000 рублей.

Тогда производительность первого: 45 000 (доход от стульев) + 60 000 рублей (доход от столов) / 3000 (оклад) + 1500 (бонусы от продажи стульев) + 2250 (бонусы от продажи столов) = 15,5. Рассчитаем производительность труда второго: 27 000 + 20 000 / 2100 (оклад) + 540 (бонусы от продажи стульев) + 450 (бонусы от продажи столов) = 15,2. Теперь вновь лидирует первый, хотя и незначительно.

Месячные продажи

Но мы взяли 3 самых продуктивных дня месяца. Можно рассчитать и для всех 30 дней. Возьмем данные:

Первый продавец. Работал по графику 5/2, то есть 23 дня. Стульев продано: 80. Столов: 45. Оклад: 1000. Бонусы за стул: 100. Бонусы за стол: 150. Стул стоит 3000, стол – 4 000. Получается: 80 * 3000 + 45 * 4000 / 23 * 1000 + 80 * 100 + 45 * 150 = 11,12.

Второй продавец. Должен был также работать 23 дня, но один день взял за свой счет. Стульев продано: 50. Столов: 25. Оклад: 700. Бонусы за стул: 60. Бонусы за стол: 90. Выходит: 3000 * 50 + 4 000 * 25 / 22 * 700 + 50 * 60 + 90 * 25 = 12,1. Второй обгоняет.

Но не стоит пока принимать решений.

Что еще можно рассчитать?

А что, если ценным результатом будут являться не отдельные продажи, а постоянные клиенты? Первый продавец, например, может договориться с 4 клиентами о том, что позвонит им вновь через несколько месяцев: например, если они будут оборудовать новый зал или открывать новый офис. В то время как для второго это все еще остается недостижимым.

Или можно взять телефонные переговоры обоих продавцов и проверить через сервисы, интегрированные с АТС. Тогда окажется, что первый отрабатывает возражения лучше, пишет более подробный комментарий.

Или считать по количеству полученных лидов. Первый продавец может получить при заключении сделки больше контактов потенциальных клиентов. Тогда нужно взять их количество, число лидов от второго продавца и поделить на оплату труда.

Кроме того, в условиях современного рынка важнее не выпуск как можно большего количества продукции, а скорость, с которой выпускается и реализовывается новый товар. У руководства может быть цель: «Проверить, какой процент произведенных столов было реализовано». И оно может поставить отделу продаж задачу реализовать столько-то столов. Первый продал 45 – больше, чем какой-либо другой сотрудник. И его мнение о том, как продавать этот продукт, будет интереснее всего.

Кроме того, нужно сравнить работу сотрудников в другие периоды: может, там картина была другая. Получается, что формула может расширяться чуть ли не до бесконечности. И даже при этом на ней не сойдется свет клином – иногда намного ценнее послушать, что человек расскажет о своей работе на совещании. Не все только голые цифры.

Как увеличить производительность?

Начать нужно с определения внешних нерегулируемых факторов:

  • сезонность. Август по понятным причинам является одним из пиков покупки столов и стульев.
  • социальная и экономическая политика государства. Допустим, введут новые законы защиты труда, которые создадут препятствие по увольнению или понижению зарплаты.

Но намного важнее регулируемые факторы: материально-технические, организационные, социально-экономические.

Материально-технические факторы

Они связаны с установкой нового оборудования, которая зачастую неизбежна. Из-за этого производительность труда может как вырасти, так и упасть. Рост связан с тем, что сотрудники способны больше производить с помощью нового оборудования, падение – с затратами на технику. Рассчитаем:

  1. Индекс капиталовооруженности – того, насколько полно используются капиталы в рабочем процессе. Новая техника для колл-центра стоила 100 000. Это – комплект на 5 человек. В месяц они все вместе отработали 800 часов. Значит, 100 000 / 800 = 125.
  2. Индекс капиталоотдачи – насколько эффективно используются капиталы. Всего 5 человек принесли компании за месяц 300 000 человек. Делим это на цену техники (100 000) и получается 3.
  3. Индекс производительности труда = индекс капиталовооруженности * индекс капиталоотдачи. Получается, 125 * 3 = 375. Сама по себе эта цифра ничего не значит. Нужно посмотреть на предыдущий период: взять цену старого оборудования, количество человеко-часов и результат команды.

Сначала нужно посмотреть, насколько покупка нового оборудования вообще нужна. Возможно, она ничего не изменит. Присмотритесь к конкурентам и их способам продажи. Проконсультируйтесь со специалистами.

Выбирайте оборудование вместе с сотрудниками. Спрашивайте что их устраивает и что нет, давайте анкету. Не пренебрегайте такими вещами, как, например, возможность настроить размер наушников, которые используются в переговорах. Помните: президентские кампании проигрывались из-за бессонной ночи перед дебатами.

Организационные факторы

Что к ним относится:

  1. Неправильная расстановка оборудования.
  2. Плохое обслуживание оборудования. Например, нет постоянного мастера по офисной АТС, который должен настраивать аппаратуру. Или техподдержка виртуальной АТС работает медленно.
  3. Некачественная система перерывов в работе.
  4. Несвоевременное назначение заданий. В случае колл-центра это может быть задержка при передаче звонка от одного менеджера к другому.
  5. Непродуктивное совмещение профессий и должностей. Например, нет деления отдела продаж по функциям.
  6. Нет конкуренции в отделе продаж.
  7. Слабое распространение приемов и методов.
  8. В данном случае производительность труда будет прямо пропорциональна среднему количеству отработанных часов на одного работника.

Допустим, потеря рабочего времени в среднем по отделу составляет 48 минут в 8 часовом рабочем дне. Это примерно 10 %. Причина – ненормированные перекуры. Можно снизить их количество, примерно, до 25 минут, то есть 5 %. Как? С помощью фотографии рабочего дня.

Сначала приготовьте список типовых операций, куда будут входить ненормированные перекуры. Затем наймите стороннего человека или определите кого-то из компании, чтобы отслеживать и фиксировать рабочее время сотрудников. А можно и раздать анкеты сотрудникам:

Время Тип операции
9:00 Работа с холодными звонками
9:30 Перекур
9:35 Работа с отложенными звонками

Только они должны честно заполнять ее и не упускать ни одной минуты. Скажите, что должно быть не больше 5 ненормированных перекуров по 5 минут – всего 25 минут.

Затем обсуждайте результаты на ежедневном собрании. Мало того, что четкая фиксация дел мотивирует, вы увеличите производительность труда с помощью лучшей организации. Насколько?

100 — 5 (% времени, который тратится сейчас в пустую) + 100 — 10 (% времени, который тратился раньше впустую) * 100 — 100 = 5,5 %. Настолько вырастет производительность труда.

Социально-экономические факторы

Здесь речь пойдет о работниках, об уровне их всестороннего развития. Этот уровень часто используют нерационально:

  • Недоиспользование качеств работника: опыт, профессиональный уровень, трудоспособность.
  • Отсутствие материального и морального стимулирования, соревнования.
  • Недостаточный уровень дисциплинированности работников.

Какие здесь подойдут меры:

  1. Дать задание коучу разработать новую учебную программу, предназначенную для повышения квалификации. Разработка должна осуществляться на основе типовых ошибок, недавних изменений в характеристике товара или улучшений скрипта, которые не всем понятны. Проходит месяц – 5 из 10 сотрудников улучшило свои показатели, причем всего – на 20 %. Рассчитываем экономию рабочей силы, которая затем понадобится для расчета роста производительности труда: 5 * 20 / 100. Производительность труда растет на 1 пункт.
  2. Разработать новую стратегию мотивации. Публикуйте результаты работы в общем чате или повесьте доску в офисе и пишите результаты там. Измените ежедневное собрание: больше хвалите сотрудников, интересуйтесь ими. Можно попробовать и финансовые способы мотивирования. Затем сравните результат. Возьмите базовую выработку среднесписочного сотрудника в месяц. Допустим, это 150 сделок. А повысилась выработка до 180. Тогда экономия рабочей силы = (1 — 150 / 180) * 10 (кол-во человек). Получается примерно 1,7.

Затем можно рассчитать рост производительности труда, используя эти данные: 1,7 (результат второго мероприятия) * 100 / 10 (количество человек) — (1,7 + 1(результат второго и первого мероприятия соответственно). Рост примерно равен 23,3.

Это неплохо, но не забывайте, что при появлении финансовых источников мотивирования цифра будет ниже, так как появятся затраты на ее достижение.

Как планировать работу и управлять ею?

  1. Принцип единства. Планирование – система, в которой каждый элемент взаимосвязан. Поэтому мы так настаивали, чтобы при оценке деятельности тех двух продавцов столов и стульев были учтены разные способы подсчета.
  2. Принцип участия. Сверхзадача – вовлечь каждого участника в процесс и при этом сделать так, чтобы он воспринимал его как личный рост. Нужно верить, что после повышения квалификации у коуча все сотрудники станут работать лучше – и убеждать их в этом.
  3. Принцип непрерывности. Когда-нибудь вы сможете оценить увеличение производительности труда за целый год! Но для этого нужно работать над ним каждый месяц, постоянно.
  4. Принцип гибкости. Нужно уметь поменять свои планы, например, с появлением нерегулируемых факторов (сезонность, политика государства), неожиданных происшествий и т. д. Если коуч уволится – нужно на примете иметь нового, чтобы поиски не сбили вам программу.
  1. Определите факторы, на которые хотели бы обратить внимание: материально-технические, организационные, социально-экономические. Выберите те, что не очень развиты, но при этом и не будут очень сложными. При выборе учитывайте принцип гибкости.
  2. Выбрав фактор, определите, что из него самое реализуемое. Лучше всего начать с организационных факторов, так как они реже требуют финансирования – здесь дело исключительно в ваших стараний.
  3. Определите средства увеличения производительности труда. Разбейте отдел на Охотников, Клозеров и Фермеров, дайте каждой группе особый скрипт и т. д. Помните про принцип единства!
  4. Выберите формулу для расчета роста производительности. Мы дали несколько – но их больше в разы, на все случаи жизни есть.
  5. Во время достижения цели делайте наметки на следующие периоды в соответствии с принципом непрерывности.

Производительность труда – широкое понятие. Она – не панацея, и все же неизбежна для тех, кто хочет увеличить продажи.

Источник