Меню

Как расторгнуть договор Ростелеком полезные советы

Как правильно расторгнуть договор с ПАО «Ростелеком»: советы юристов

Как расторгнуть договор с Ростелеком

Причин для прекращения договора с Ростелеком может быть много. От плохого качества соединения с поставщиком услуг до переезда в другой город. Официальное окончание сотрудничества с провайдером – процедура не сложная и не займет много времени. Главное знать, что и как делать в этой ситуации.

Как расторгнуть договор Ростелеком: полезные советы

Расторжение договора с компанией – это процесс, который потребует вашего личного участия. Его можно ускорить, если в своем личном кабинете на сайте или в приложении вы уточните все детали договора и проверите наличие долгов. Окончательно решение данного вопроса происходит только в офисе Ростелеком, точнее в любом его отделении города.

Как расторгнуть договор с Ростелеком

Документы для расторжения договора

Для расторжения договора с Ростелеком вам понадобится 2 основных документа:

  • Паспорт, или любой документ удостоверяющий личность;
  • Договор, заключенный с компанией.

В случае утраты договора, сообщите об этом сотруднику офиса – вся документация хранится в электронном виде и её легко восстановить. Вместо паспорта, можно предъявить временное удостоверение личности, военный билет, вид на жительство в России. Уточнить какой из них подойдет в конкретном случае для замены паспорта можно по горячей линии компании.

Если договор заключен на человека, у которого нет возможности подойти в офис, то нужно взять с собой немного измененный пакет документов:

  • Доверенность от основного клиента компании;
  • Копия его паспорта;
  • Собственный паспорт;
  • Экземпляр договора с провайдером.

Особенности возврата оборудования

Как поступить с оборудованием, которое было получено от провайдера для оказания услуг, зависит от условий, прописанных в договоре:

  • Аренда оборудования . Такое оборудование подлежит возврату владельцу полным комплектом. При его возврате нужно представить акт его приема-передачи. Он даст гарантию, что у компании не возникнет претензий по возврату приставки, модема или роутера. Также следует взять с собой пульт от арендованного роутера.
  • Оборудование, приобретенное в рассрочку . В этом случае возврата не требует, но для прекращения сотрудничества с провайдером, оборудование нужно выкупить. Специалист в офисе произведет перерасчет, и остатки невыплаченных средств по стоимости приборов оплачиваются в офисе Ростелеком.
  • Выкупленное оборудование не подлежит возврату и остается у вас.

Перед визитом в офис можно зайти в личный кабинет клиента или мобильную версию приложения «Мой Ростелеком» , и уточнить, на каких условиях было получено оборудование.

Есть ли штрафные санкции в Ростелеком при расторжении договора?

Штрафные санкции провайдером не предусмотрены. Но если новому клиенту услуги были предоставлены по акционной цене, то при расторжении договора до окончания срока действия акции, нужно внести разницу между основным тарифом и оплаченной ранее стоимостью.

Одно из важных условий для прекращения договора – отсутствие долгов перед поставщиком услуг. В Личном кабинете можно проверить есть ли неоплаченные счета, и в случае их наличия – оплатить из ЛК все оставшиеся долги.

Этапы расторжения договора с Ростелеком

Для успешного и быстрого прохождения процедуры расторжения договора с Ростелеком нужно действовать пошагово:

  • Выяснить – есть ли задолженность. Можно уточнить эту информацию зайдя в личный кабинет либо позвонив оператору на горячую линию.
  • Изучите все пункты договора. Обратите внимание условия предоставления услуг – они могут быть акционными и, возможно, придется вернуть разницу в стоимости провайдеру.
  • В договоре уточните условия, на которых получено ТВ или интернет оборудование.
  • В случаях продажи жилья, погасите все долги за услуги по выделенной линии. В ситуации, когда вами куплена квартира, а предыдущий владелец не оплатил услуги провайдеру – обратитесь в любой офис продаж. Нужно предоставить паспорт и документы на квартиру. В результате, договор с бывшим владельцем расторгнут, а выделенную линию отключат.
  • Пакет документов и оборудование (в случае его аренды) нужно принести в любой офис Ростелеком. Здесь подается заявление, помощь в его заполнении вам окажут сотрудники офиса.
  • При передаче оборудования потребуйте акт приема-передачи.
Читайте также:  Изменение степени износа оборудования

На этом процедура расторжения договора с Ростелеком заканчивается.

Обратите внимание, что в случае оставшихся долгов перед поставщиком услуг, погасить их можно также в офисе.

Источник

Куда сдавать оборудование ростелеком в краснодаре

«Легкий возврат» — бесплатный сервис возврата арендованного оборудования через отделения Почты России для клиентов Ростелекома.

Шаг 1

Сохраните трек-номер, полученный в СМС от Ростелекома

Трек-номер содержит информацию о возможности возврата оборудования.

Шаг 2

Подготовьте и упакуйте оборудование

Минимальная комплектация: модем/роутер/ТВ-приставка + блок питания.

— самостоятельно подберите упаковку (например, коробка из-под обуви (рекомендуется), пластиковый пакет с клапаном или бумага)
— упакуйте оборудование.

Обратите внимание, упаковка не входит в услугу и бесплатно не предоставляется.
Если упаковка отсутствует, работник почтового отделения предложит приобрести ее при отправке. Стоимость — до 120 руб.

Шаг 3

Выберите ближайшее к Вам отделение Почты России с удобным графиком работы

Подходящие почтовые отделения можно найти на сайте: https://www.pochta.ru/offices или в мобильном приложении Почты России.
Для Вашего удобства Почта России открыла отделения по воскресеньям!

Шаг 4

Предъявите работнику почтового отделения трек-номер

Сообщите работнику почтового отделения, что Вы хотите произвести бесплатный возврат оборудования Ростелекома по трек-номеру.
Предъявите трек-номер. Его можно продиктовать, передать напечатанным или написанным от руки.
При использовании трек-номер автоматически заменится на новый.

Шаг 5

Передайте упакованное оборудование работнику почтового отделения

Сотрудник почты уточнит Ваши фамилию, имя, отчество и распечатает квитанцию.
В квитанции будут указаны:
— дата сдачи оборудования для возврата;
— адрес;
— получатель;
— Ваш трек-номер.
Квитанция является подтверждением отправки.

Источник



Как расторгнуть договор на услуги Ростелеком и вернуть оборудование?

Как расторгнуть договор на услуги Ростелеком и вернуть оборудование?

Содержание

  • 1 Причины расторжения договора
  • 2 Необходимые документы
  • 3 Расторжение договора с Ростелеком (по шагам)
  • 4 Частые проблемы при расторжении
    • 4.1 Утеря договора
    • 4.2 Долги
    • 4.3 Отсутствие человека, заключившего соглашение
  • 5 Как вернуть оборудование

Причины расторжения договора

Поводов отказаться от обслуживания может быть много, в том числе:

  • низкая скорость интернет-соединения;
  • недостаточно высокое качество сигнала при просмотре телевидения или использовании домашнего телефона;
  • слишком долгое разрешение возникающих проблем со связью;
  • невыгодность предлагаемых тарифов;
  • наличие более выгодных предложений от других провайдеров.
Читайте также:  Тепловые газовые электростанции на различных видах топлива

Но независимо от того, что именно послужило причиной такому решению, процедура аннулирования контракта с Ростелеком осуществляется одинаково.

Необходимые документы

Базовый пакет документов, необходимых для расторжения соглашения, включает в себя:

  • экземпляр договора на интернет, ТВ или телефонную связь, находящийся на руках у пользователя;
  • удостоверение личности (паспорт);
  • акт приёма-передачи оборудования (если имеется) вместе с самим устройством, на которое был оформлена бумага;
  • свидетельство о наличии права собственности на квартиру (оригинал и ксерокопия).

Подготовив бумаги из вышеприведённого перечня (обязательными являются только первые два пункта, остальные учитываются по необходимости), пользователь должен лично явиться в один из офисов Ростелеком.

Там он сможет ознакомиться с образцом заявления на расторжение договора и, ориентируясь на него, составить соответствующий документ. Однако для экономии времени рекомендуется самостоятельно распечатать бланк заявки, и заполнить его прямо дома, а после передать сотрудникам Ростелеком вместе с другими документами.

В самостоятельно составленном заявлении должна быть отражена следующая информация:

  • данные сотрудника, на имя которого оформляется бумага;
  • ФИО заявителя;
  • данные паспорта;
  • № договора и содержащиеся в нём реквизиты компании;
  • дата составления.

Как расторгнуть договор на услуги Ростелеком и вернуть оборудование?

Приблизить
Документ обязательно должен завершаться подписью составителя.

Расторжение договора с Ростелеком (по шагам)

Если описать процесс аннулирования соглашения о предоставлении услуг связи пошагово, то он будет включать в себя следующие пункты:

  1. Погашение всех имеющихся задолженностей по оплате сервисов Ростелеком.
  2. Возврат, либо выкуп используемого оборудования.
  3. Сбор необходимых документов.
  4. Подача заявления.

При отсутствии каких-либо препятствий полное отключение интернета, телефона или телевидения происходит спустя 10 дней с момента обращения заявителя.

Если пользователь желает разорвать контракт и сдать оборудование, но получает отказ в проведении соответствующей процедуры, то ему должна быть подробно разъяснена причина такого решения. Обычно она связана с несоблюдением одного из положений договора. Если же это не так, пользователь может обратиться за помощью в разрешении ситуации к городскому руководству.

Частые проблемы при расторжении

При аннулировании договора с Ростелеком могут возникать некоторые сложности, наиболее частые из которых:

Утеря договора

В данном случае необходимо сделать предварительный звонок в ближайший офис компании и рассказать о возникшей ситуации. Используя данные паспорта обратившегося, сотрудники Ростелеком мгновенно найдут и повторно распечатают необходимый документ.

Долги

Добиться расторжения соглашения при наличии задолженностей на счету нельзя, поэтому до начала процедуры следует убедиться в их отсутствии или же пополнить баланс, чтобы «выйти из минуса».

Отсутствие человека, заключившего соглашение

Правила расторжения договора гласят, что обе стороны должны участвовать в процедуре лично. То есть человеку, на которого была оформлена услуга, придётся подтвердить своё решение приходом в офис провайдера. Если возможность сделать это отсутствует, то пользователю потребуется подготовить доверенность на отключение (нотариально заверенную), что позволит другому человеку действовать от его имени. При обращении к сотрудникам компании доверенному лицу придётся предъявить:

Читайте также:  Заказать оборудование для инвалидов

  • свой паспорт;
  • ксерокопию паспорта доверителя;
  • саму доверенность.

Помимо этого ему нужно подготовить остальные документы, необходимые для проведения процедуры, заранее погасить все имеющиеся на лицевом счёте долги и оплатить оборудование.

Как вернуть оборудование

Подключая интернет или домашнее телевидение, компания Ростелеком совместно с самой услугой может предоставлять пользователям:

  • переходники;
  • роутеры;
  • видеосендеры;
  • ТВ-приставки.

Всё перечисленное оборудование является дорогостоящим и требует оплаты, которая обычно осуществляется в рассрочку. Процесс возмещения стоимости устройства Ростелекому может длиться до 3 лет. Если контракт разрывается до завершения этого периода, то прежде потребуется полностью оплатить прибор.

В случае безвозмездной или оплачиваемой аренды оборудования клиент может расторгнуть договор и вернуть устройство компании без внесения дополнительных средств (при условии, что оно полностью исправно, либо пришло в негодность не по вине пользователя). Но если сотрудник компании вывит поломки, вызванные неправильным обращением с техникой, прибор придётся выкупать.

Разрыв соглашения с Ростелеком не является невыполнимой задачей, а при следовании всем вышеприведённым инструкциям, эта процедура вообще не вызовет затруднений. Поэтому, в случае необходимости, можно смело обращаться в офис компании и подавать соответствующее заявление.

Источник

Куда сдавать оборудование ростелеком в краснодаре

Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток.

Через Форму расторжения договора

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.

Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.

Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услуги с собой. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.

Вернуть или оплатить роутер

Если для доступа в интернет вы оформляли роутер в аренду, при расторжении договора его нужно вернуть. Если покупали в рассрочку, нужно будет выплатить оставшуюся сумму. Уточните условия приобретения оборудования в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».

Погасить долг

Если вы продаете квартиру, погасите долги за услуги заранее. По закону долг за услуги не переходит новому собственнику — оплатить услуги нужно до продажи.

Если владелец квартиры уехал

Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, оплачивать услуги необходимо. Если вы не хотите пользоваться услугами Ростелекома, сообщите об этом в любом офисе продаж, взяв с собой паспорт и документы на квартиру. Мы заблокируем услуги и расторгнем договор с прежним владельцем.

В связи со смертью владельца

Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.

Источник