Меню

Одна интерактивная система – огромный ассортимент товаров

Умная Витрина

Умная Витрина

В условиях жесткой конкуренции и продолжающихся кризисных явлений каждое предприятие и организация, на территории которого ведется розничная реализация товаров, стремится найти самый короткий путь от производителя к покупателю. Ориентир взят сегодня на повышение технологичности продаж.

Важная задача, которую позволяет решить внедрение инновационных технологий в сферу торговли, – снижение затрат на внутренние бизнес-процессы. Оптимизация расходов на организацию процессов дает неизменно положительные результаты – снижение стоимости продукции для конечного потребителя и рост спроса на товары.

Есть еще одна задача, которую решают даже предприятия с достаточно просторными площадями – компактность точек продаж и зрелищность, яркое представление товаров. Чем меньше пространства занимает прилавок с товарами, тем больше потенциальных покупателей соберется вокруг и обратит внимание на полезные и нужные изделия.

Все уже давно знакомы с вендинговыми автоматами. Потребитель привычно пользуется ими, приобретая чай, кофе, снеки, лекарства и некоторые другие товары небольшого размера.

Устанавливают автоматические торговые точки в аэропортах и на вокзалах, в медицинских и прочих учреждениях, в образовательных заведениях и сервисных центрах, даже в супер- и гипермаркетах, – везде, где посетителям может потребоваться тот или иной недорогой продукт.

Сегодня у всех появилась более современная и технологичная альтернатива таким автоматам – «Умная Витрина». Это совершенно новый формат магазина без продавца, ультракомпактный, но при этом мегавместительный постамат.

Одна интерактивная система – огромный ассортимент товаров!

Важные характеристики «Умной Витрины» и перспективы ее установки

Технологичный прилавок без продавца от компании «Умная Витрина» – это перспективная разработка, не имеющая ничего общего с прежними автоматами. Единственное сходство – отсутствие продавца. В остальном – это новинка. Торговые автоматы заряжают только определенным продуктом, поскольку возможности ограничены. Для другого продукта придется арендовать или покупать второе, третье, пятое, десятое устройство, и вложения оказываются нерентабельными. «Умная Витрина» – это целая стена, полноценный магазин постамат, стеллажи, заполненные всевозможными товарами.

Реализуется через одну витрину постамат широчайший спектр продукции. Ассортимент можно менять, пополнять соответственно спросу, полностью ориентируясь на покупателя.

Устанавливается интерактивный прилавок постамат вдоль свободной стены в любом помещении с высокой проходимостью, например, в фойе учреждения или напротив касс по продаже билетов, стоек регистрации пассажиров. Задействуется все пространство от пола до потолка.

Среди характеристик магазина:

    ячейки с подсветкой 20х20 см интуитивно понятная система выбора товара; удобный сенсорный экран в 32 дюйма; процесс оплаты наличными/картой банка.

Отсутствие назойливых продавцов, усиленно навязывающих свое мнение, – большой плюс данного вида торговли. В наших автоматизированных магазинах никогда и никому не нахамят, не испортят настроение, не доведут до претензий и разборок!

Масса преимуществ и для производителя/поставщика товаров. С него снимается целый ряд расходных статей:

    арендная плата за торговую точку; оборудование рабочего места; поиск сотрудников, согласных работать посменно; выплаты окладов; потери из-за перекуров, опозданий, болезни и прочее.

«Умная Витрина» – магазин постамат, работающий в режиме 24/7 с короткими перерывами для пополнения следующими товарными единицами. Реализуются часы, телефоны, аксессуары, подарки, сувениры, косметика, парфюмерия, товары в дорогу и многое другое.

Вы заинтересованы в стабильности и расширении клиентской базы?

Стремитесь повысить удовлетворенность сервисом посетителей и сотрудников?

Хотите поднять репутацию производителя, увеличить доходность, стать ближе к клиенту?

Выполнить эти и многие другие задачи предлагаем с помощью наших быстроокупаемых, компактных, вместительных автоматизированных магазинов без продавца!

Компания «Умная Витрина» гарантирует выгодные условия установки постаматов

По соотношению параметров это лучшее на сегодня решение из представленных в РФ

Ценообразование и наши гарантии

Компания «Умная Витрина» устанавливает автоматизированные системы продаж по заявкам предприятий и организаций Москвы, Подмосковья, регионов РФ, производителей продукции, которые арендуют площадки в учреждениях. Приглашаем к сотрудничеству:

    офисные, спортивные, развлекательные, сервисные и прочие центры; автопарки и заправки, СТО, мастерские; государственные и муниципальные учреждения, МФЦ, администрации районов; клиники и поликлиники; школы и дошкольные учреждения, ВУЗы и пр аэропорты, авто- и железнодорожные вокзалы, порты; любые площадки, где ведется розничная продажа ходовых товаров в ассортименте

С каждым партнером обсуждаем персональные условия взаимодействия. Как отмечают наши уже состоявшиеся клиенты, они выбрали «Умную Витрину» по таким параметрам:

Доступные цены при обеспечении должного уровня внимания каждому клиенту

Персонализированный подход к сотрудничеству и ответственное отношение

Высокое качество услуг, оперативность реагирования на все пожелания

Наличие спецпредложений, промокодов на скидку от 10 до 20%

Поможем вам проявить заботу о персонале и посетителях, поднять уровень обслуживания клиентов в автоматизированном, круглосуточном режиме, расширить список услуг, повысить доходность и репутацию предприятий и организаций.

    Торговые витрины имеют простой доступ для обслуживания (мойка, чистка, загрузка, контроль, инкассация и прочие процессы). Оборудование поставляется с гарантией производителя, без посреднических наценок. Магазин полностью соответствуют гигиеническим и прочим нормативам, установленным для данного типа оборудования. Поставляем систему с сертификатами соответствия требованиям к качеству продукции и ассортименту, выдачи товара или безналичного возврата средств на телефон.

Если вы заинтересованы в установке наших витрин на своей территории, ждем ваши обращения! Консультации предоставим бесплатно, в нужном объеме по телефону или в режиме онлайн.

Источник

Как российский стартап Briskly запускает магазины без персонала

Новый тренд в ритейле – запуск магазинов без кассира. Так называют комплекс технологий, который позволяет доработать любую торговую точку до автономных продаж без персонала. Такие магазины уже работают в США и Китае. В России первые супермаркеты год назад пилотировал стартап Briskly, и сегодня к новой технологии подключены уже более 345 торговых точек. Ей интересуются крупнейшие торговые сети, а осенью оплату без кассира запустят 10 тыс. автозаправок по всей России. Рассказываем, как работают магазины Briskly.

В США и Китае, где из-за большой плотности населения очереди в магазинах стали реальной проблемой, открытие автономных магазинов типа Amazon Go и BingoBox воспринимается как логичный шаг в развитии ритейла. Технология продажи в них такова: пользователи авторизуются через приложение, берут товар и уходят, а сумма покупки автоматически списывается с карты.

В России тренд оплаты без кассира только набирает обороты. Год назад стартап Briskly открыл первые магазины без персонала, которые благодаря авторской технологии могут обеспечить полностью автономную работу торговой точки. Сегодня к платформе для ритейла Briskly уже подключено более 345 точек, из них функционирует около 100 (в большинстве это «умные» холодильники, часто их ставят в офисах, как вендинг со свежей едой). Осенью к Briskly еще подключатся более 10 000 заправок по всей России.

Создание технологии

Основатель Briskly Глеб Харитоно в рассказал Retail.ru, что, прежде чем создавать магазин без кассиров, который был бы интересен ритейлерам, нужно было обеспечить безопасность от краж и вандализма.

«Мы начали разработку приложения для покупателей – B-Pay, в котором при регистрации покупатель оставляет свои данные. Договор с пользователем предусматривает серьезное наказание за кражу, вплоть до уголовного преследования. Ритейлеры это оценили, и сейчас они не боятся подключаться к новой технологии», – рассказал Глеб.

B-Pay распознает и сканирует штрихкод товара и списывает оплату с привязанной карты. Процесс покупки занимает всего 3 минуты.

Чтобы попасть в магазин без кассира, покупатель через приложение B-Pay выбирает нужный супермаркет из списка по геолокации, находит его и открывает (через приложение) электронный замок на двери. За безопасность отвечает нейросеть, которая отслеживает мошенников через камеры наблюдения.

Проект был оценен на конкурсе Visa Everywhere Initiative: после двух этапов отбора Briskly заняли первое место и получили грант на 5 млн рублей на развитие продукта. И команда взялась за доработку Briskly. «Зачем вообще ждать, чтобы оплатить товар? Что если мы поместим кассу в телефон? Briskly не работает против персонала, он работает для покупателей, которые устали от бессмысленного ожидания в очереди», – комментирует Глеб.

Уже через несколько месяцев после запуска в магазинах технологии Briskly, подводя первые итоги, Глеб Харитонов отметил, что приложение ускоряет покупки в два-три раза. Для магазинов это оказалось выгодно, выручка начинала расти стабильно на 15% в течение трех месяцев после подключения нового сервиса.

«Это происходит потому, что многие покупатели идут в магазин с фиксированным бюджетом, и считают его в уме, а здесь идет автоматический подсчет в приложении. Когда нам нужно потратить 1000 рублей, мы как правило не учитываем скидки и округляем в большую сторону. То есть, если товар стоит 43 рубля, мы считаем, что он стоит 50 рублей. В итоге, мы идем на кассу и думаем, что набрали покупок на 1000 рублей. А по факту – на 850. И в итоге с учетом скидки кассир нам пробивает на 743. И магазин недополучает свои 257 рублей, которые планировал потратить покупатель. И посетитель остается недоволен, потому что мог купить больше. А с B-Pay мы видим итоговую сумму с учетом акций прямо в смартфоне и расходуем весь бюджет», – считает основатель компании.

Читайте также:  Более 1300 компаний уже работают в платной версии классификатора

Запуск первых магазинов без кассиров

Первым тестовым супермаркетом без кассиров стал автономный магазин-контейнер на территории БЦ IQ-Park, расположенного в Москве недалеко от ТТК. «В этом деловом центре находится наш офис, и мы решили попробовать.

В 2018 году мы купили контейнер и сделали из него первый автономный магазин без персонала. Так контейнер стал местом для экспериментов. Для начала, в него поместили блок электронного управления для автоматического открытия двери через приложение. Сейчас этот замок есть во всех разработках компании – в установленных в супермаркетах «умных» холодильниках, которые открываются через приложение.

Позже мы установили камеры для нейросети, датчики температуры и влажности, а также холодильники и полки. Тогда же команда решила, что для поставщиков необходимо сделать маркетинговую платформу, которая будет продавать покупателям товары по акции прямо в чате приложения», – рассказывает Глеб Харитонов.

Тестирование на большую аудиторию магазин-контейнер прошел на московском фестивале Geek Picnic в московском парке Коломенское, где он продавал воду и сувениры. За 2 дня магазин посетили больше 500 покупателей. Там же команду заметили представители Сколково, которые сразу предложили сделать магазин в Технопарке.

Технология Briskly в паре с кассиром

Магазин в Технопарке Сколково стал первой экспериментальной площадкой на базе уже работающего супермаркета. Магазин подключил приложение B-Pay для оплаты «сканируй и покупай», а также оборудовал дверь, способную открываться через приложение, чтобы магазин мог работать 24/7.

Персонал в магазине было решено оставить, а новую технологию использовать в помощь кассиру – для разгрузки очередей в пиковые часы (очереди там образовывались часто) и в ночное время, когда кассир не работает.

Чтобы сотрудники магазина в Сколково могли следить за всеми, кто покупает товары в обход кассы, Briskly установил девайс с приложением для продавца. Кассир на смартфоне видит всех покупателей, использующих B-Pay, их корзины и процесс оплаты.

Стоимость интеграции Briskly с магазином

Сейчас ритейлеры могут подключить свой магазин к приложению за один день.

Для интеграции ассортимента любой точки в платформу Briskly подойдет любая товароучетная система. Работа по запуску точки в новом приложении будет стоить 25 тысяч рублей. В дальнейшем с каждой покупки взимается комиссия до 8%, в которые входят эквайринг, мобильное приложение и касса в облаке. Подключить Briskly торговая точка может самостоятельно или через партнера.

Как работает приложение для покупателя?

Для покупателя все работает просто: устанавливай приложение B-Pay, сканируй товары – и покупай.

Чтобы начать покупки, приложение B-Pay предлагает выбрать из списка магазин. Программа определяет локацию покупателя и предлагает посетить ближайшую точку. Либо, если покупатель уже находится рядом с магазином, он может отсканировать размещенный на двери QR-код. После этого срабатывает электронный замок, дверь открывается, и покупатель заходит внутрь.

Оплачивают покупки прямо в приложении картой или платежными системами, например, Apple Pay.

Защита от воровства

Чтобы защитить магазин в Сколково от воровства, в нем установили 37 камер, через которые нейросеть оцифровывет каждого покупателя и отслеживает путь его перемещения и действия.

«Такое количество камер нужно, чтобы не было слепых пятен, а также чтобы детальность съемки была на уровне оцифровки кистей рук и их движений», – пояснил Глеб Харитонов.

Когда покупатель ведет себя подозрительно, нейросеть отправляет уведомление оператору магазина. Если кража подтверждена, стоимость покупки либо списывается с привязанной карты после акцепта оператора, либо начинается разбирательство в судебном порядке, о чем приложение предупреждает в условиях использования при регистрации.

Будущее технологии

Магазин в Сколково – первый полноформатный магазин, который начал использовать новую технологию оплаты Briskly в полном объеме. Вскоре технологию Briskly внедрил еще один магазин, находящийся в Сколково – «Лемма Маркет». На сегодняшний день интеграцию уже провели более 100 небольших магазинов, микромаркетов и ресторанов, находящихся в Москве и Санкт-Петербурге. Задумываются о внедрении технологии и региональные сети.

Уже сейчас можно сказать, что технология пользуется успехом, поскольку один раз установив приложение и сделав покупки, человек начинает постоянно им пользоваться. Сейчас B-Pay насчитывает десятки тысяч пользователей. Плюсы для магазина очевидны. Необязательно увольнять кассиров, но если на кассе часто образуется очередь, то дополнительная услуга оплаты без кассира может заметно их сократить.

Briskly демонстрирует технологию Эльвире Набиуллиной на форуме Финополис 2018

Технология экономит время людей, отсюда и родилось название Briskly (с англ. — «быстрый»). Она используется не только в магазинах, но также на фудкортах, в ресторанах и даже в офисных «умных» холодильниках.

В компании не исключают, что технология «покупай без кассира» к 2021 году станет нормой, и такая система появится в каждом втором магазине. Тем более, что у Briskly нет ограничений ни по формату, ни по размеру магазина, а многие крупные ритейлеры интересуются новыми возможностями автоматизации, улучшения сервиса, уменьшения очередей и оплаты без кассира.

Источник



Как работают магазины без кассиров «Пятерочки» и «Азбуки вкуса» и сколько это стоит

В мае, в разгар жесткого карантина, «Азбука вкуса» объявила о запуске бесконтактного магазина в «Москва-Сити». Он открылся 9 июня. Вслед за конкурентом устремился крупнейший ретейлер в стране X5 Retail Group: в конце октября группа представила свой первый автоматизированный супермаркет без кассиров «Пятёрочка #налету» в Москве в ЖК «Испанские кварталы». Изначально компания заявляла об открытии нескольких магазинов до конца текущего года, однако планы поменялись: в 2021 году X5 откроет уже 50 магазинов, 25 из которых — в городах-миллионниках. «Мы практически сразу решили идти в большой тираж. Магазин востребован покупателями, к нам поступает много запросов из других городов, поэтому стратегически было принято такое решение, — объясняет представитель X5 Retail Group. — Проектно удобнее заводить большую группу магазинов, искать несколько локаций и оптимизировать закупки». Правительство раскритиковало чиновников из-за роста цен на продукты. Какие подорожали сильнее всего Что могло заставить ретейлера изменить планы? За почти два месяца в приложении «Пятёрочка #налету» зарегистрировались около 5000 пользователей, рассказал Forbes представитель компании. Порядка 40% из тех, кто пришел в магазин и совершил покупку, вернулись в магазин вновь. «Азбука вкуса» открыла свой флагманский «магазин без кассира» совместно со Сбербанком и Visa. «Его открытие пришлось как раз на разгар пандемии, и до сих пор трафик в «Сити» не вернулся к допандемийному уровню, — рассказывал в интервью Forbes президент «Азбуки вкуса» Денис Сологуб. — Но мы получили порядка 4500 установок данного приложения (Take&Go. — Forbes), более 2000 покупок, и каждый пятый из покупателей возвращался и совершал больше одной покупки. Для пилотного проекта мы считаем это достаточно успешным. Мы сейчас обсуждаем вариант открытия второго такого магазина». Крах мечты: почему закрылись «Алые паруса» Выручка сети «Пятерочка» за 9 месяцев 2020 года выросла на 17% и составила 1,18 трлн рублей, выручка «Азбуки вкуса» увеличилась на 20% до 54 млрд. Как устроены «супермаркеты-роботы» от крупных ретейлеров и сколько они стоят? Как работают магазины без кассиров Российские «магазины будущего» работают на базе собственных мобильных приложений «Пятёрочка #налету» (X5 Retail Group) и Take&Go («Азбука вкуса»). Без доступа к интернету попасть в супермаркеты нельзя. На входе в «Пятёрочка #налету» покупатель сканирует QR-код, так технология X5 ID идентифицирует пользователя и открывает дверь в магазин. Платежеспособность клиента проверяют еще при регистрации в приложении. Открыть магазин издалека не получится — код формируется каждый раз заново. Если удерживать дверь, в магазин одновременно могут зайти несколько людей, но покупку совершит все равно только тот, кто отсканировал QR-код (в будущем, заявили в пресс-службе, компания намерена «доработать функционал по ограничению доступа по количеству людей»).В Take&Go через QR-код пропускает турникет, работающий по системе «одно сканирование = один проход». Сценарий, когда заходят несколько людей вместе, также возможен — один сканирует свой QR-код несколько раз, пропуская каждого. «В этом случае в системе будут созданы виртуальные корзины на каждого посетителя, но оплата всех покупок произойдет с карты, привязанной к аккаунту пропустившего за собой остальных по своему QR-коду», — рассказал представитель «Азбуки вкуса». Если у пользователя заблокирована карта или отрицательный баланс, турникет его не пропустит. Битва дискаунтеров: как «Магнит» и X5 Retail Group конкурируют на рынке супердешевых товаров После входа в магазин за покупателем начинает следить нейронная сеть. В «Пятёрочка#налету» на площади в 80 квадратных метров работают 32 камеры. «Как только человек берет товар с полки, система это сразу фиксирует — цвет гостя на мониторе меняется на красный», — объясняет специалист X5 Retail Group. Сделать покупку можно с помощью экспресс-сканеров — при наведении на штрихкод товара он добавляется в виртуальную корзину. Оплатить покупку возможно в мобильном приложении или на кассах самообслуживания с помощью банковской карты, Apple Pay, Google Pay. «Все пространство магазина находится под мониторингом видеокамер, что позволяет с помощью нейросети следить за товарами, купленными или только снятыми с полки. Анализ проводится в режиме реального времени по всем посетителям одновременно», — рассказывал представитель Х5. Цены указаны на электронных ценниках. «Обновление данных происходит автоматически без участия персонала магазина — цена и информация о товаре меняются в онлайн-режиме с помощью радиоканала», — объясняли X5. «Ценники функционируют через специальную Wi-Fi-точку доступа, которая может обслужить до 1000 устройств и имеет зашифрованный канал соединения — чтобы хакеры не взломали, — рассказал Forbes CEO стартапа Briskly Глеб Харитонов. — По закону продавец должен отдать товар именно по той цене, которая была указана на ценнике, даже если она была занижена или завышена, так как это публичная оферта». Компания Харитонова разработала приложение B-Pay, позволяющее сканировать товары в магазинах и оплачивать покупки через телефон, минуя очереди на кассах. Приложением пользовались и посетители стандартных магазинов «Азбуки вкуса». Briskly в октябре привлек $2 млн, воодушевился и теперь планирует открыть два полноформатных магазина без персонала Briskly Go площадью 50-150 кв. м в Москве. Танк в e-grocery: почему «Утконос» потерял первое место в интернет-торговле едой Take&Go от «Азбуки вкуса» — магазин меньшей площади (25 кв. м), здесь за покупателем следят 16 камер. В полки встроены умные весы — если товар поднимают с полки, он автоматически добавляется в виртуальную корзину пользователя в мобильном приложении. Чтобы убрать продукт из корзины, его нужно вернуть строго на прежнее место. «В систему предварительно загружаются фотографии всех упаковок товаров. Видеоаналитика на базе машинного зрения и искусственного интеллекта сопоставляет эти изображения с тем, что видит через камеры. К этой информации добавляются данные с умных полок, оснащенных весами, которые определяют изменение количества товара. На базе всей этой информации формируется виртуальная корзина в реальном времени», — рассказывает представитель «Азбуки вкуса». По его словам, вероятность ошибки существует, но она минимальна. Деньги за продукты списываются с карты во время выхода из магазина через турникет. Как же тогда ретейлеры защищаются от воров? «За то время, что работает магазин, мы не видим какого-то существенного ухудшения по потерям, — отвечает представитель X5. — Все построено на доверии к покупателю. Бывают ошибки, например, что не все просканировали, но это скорее исключение». Говорить о количестве осознанных злоумышленников в компании отказались. Помещение «Пятерочка#налету» оснащено тревожной кнопкой и подключено к сигнализации. В Take&Go дополнительных систем охраны нет. «Ситуация все больше походит на гонку вооружений»: как сервисы X5 и Сбербанка захватывают лидерство в онлайн-продаже еды Сколько человек нужно, чтобы обслуживать «магазины без кассиров»? Персонал требуется, только чтобы выставить товар на полку. В «Пятерочка#налету» электронные ценники обновляются в режиме реального времени, работа холодильного оборудования контролируется дистанционно, а уборку делает подрядчик по установленному графику. В Take&Go товары на полке меняют сотрудники, «по мере необходимости выезжающие в магазин». «Замена товаров обусловлена клиентским сроком годности и наличием товара на полке. Плюс формата Take&Go — возможность делать регулярную онлайн-инвентаризацию и всегда знать, где и какой товар заканчивается», — объясняет представитель «Азбуки вкуса». Сколько стоит «магазин будущего» Объемы инвестиций в беспилотные проекты X5 и «Азбуки вкуса» не раскрывают. «Мы фокусировались не столько на технологиях, сколько на концепте. В сущности все технологии известны и использовались активно раньше. У нас уже несколько десятков магазинов с электронными ценниками, 400 магазинов с экспресс-сканом, полки пополняются с помощью алгоритмов», — говорит представитель X5 Retail Group. «Затраты на Take&Go сильно зависят от площади, но в любом случае они превышают затраты на открытие стандартного магазина. Самое дорогостоящее — это само ноу-хау, т. е. программное обеспечение и лицензия на его поддержку», — уклончиво отвечает пресс-секретарь «Азбуки вкуса». Ирина Ратина, исполнительный директор компании Retail Tech и вице-президент по работе с IT-компаниями Российской ассоциации экспертов рынка ретейла, объясняет, что посчитать точно, сколько стоит магазин без кассиров, сложно. «Сколько бы ни стоила та или иная технология в прайс-листе, вполне могут быть разные договорные решения. В целом нормой являются пилотные проекты, где, например, не платят за оборудование», — говорит она. Магазины идут в онлайн. Зачем «Пятерочке» новое направление бизнеса По словам CEO Briskly Глеба Харитонова, магазин без кассиров на 80 метров может стоить около 11 млн рублей. «Турникет с системой контроля через QR-код — 1 млн рублей, потоковая обработка видео вместе с серверами — 3 млн рублей, камеры (около 30 штук) — 300 000 рублей, тысяча «умных полок» (3000 рублей за штуку) — 3 млн, а само приложение с интеграцией товаров и подключенной системой оплаты — 1,8 млн рублей. Монтаж, пусконаладка могут обойтись в 200 000-250 000 рублей», — перечисляет он. «Базовый комплект» магазина, а именно контейнер, окна, двери, холодильники и внешнее оформление, стоит 2 млн рублей, добавляет он. Похожую сумму — 10 млн на магазин — называли эксперты РБК. Стоимость зависит и от принципа работы магазина. Простой пример: в отличие от «Азбуки вкуса» в «Пятерочка#налету» не прижилась технология «умных полок». «Они достаточно дорогие в закупке, часто сбоят, не всегда чувствительные. Мы продолжаем их тестировать — на определенные виды товаров. Но целиком оборудовать магазин ими экономически нецелесообразно. Эти вопросы решают камеры и другие системы», — рассказали в пресс-службе X5. Зато их магазин оборудован электронными ценниками и кассами самообслуживания, чего в «Азбуке вкуса» нет. Сегодня в двух сетях X5 установлены более 750 000 электронных ценников. В «Пятерочка#налету» их всего порядка 900. Стоимость одного ценника директор по стратегии X5 Владимир Капустин оценивал в $6. По данным товароучетного сервиса EKAM, стоимость одного ценника варьируется в диапазоне $7-30. Для управления ценниками нужно соответствующее оборудование и ПО, которое может стоить «десятки тысяч долларов» для маленького магазина и «сотни тысяч долларов» для крупных гипермаркетов. По словам Глеба Харитонова, один ценник сейчас стоит 800-900 рублей. То есть «умные ценники» в «Пятерочка#налету» могли стоить порядка 700 000 рублей без учета ПО. Как X5 Retail Group смог в пандемию обойти «Утконос» и стать главным супермаркетом Рунета Один из самых дорогих элементов беспилотного магазина — кассы самообслуживания (КСО). X5 Retail Group сама разрабатывает как устройство, так и программное обеспечение КСО — первые 67 касс появились в 11 магазинах «Пятерочки» еще в августе 2019 года. Сейчас работают 4100 устройств более чем в 1400 магазинах. В беспилотном магазине пока установлены две кассы. Аппараты оснащены мультитач-экраном, 2D-сканером для распознавания штрихкодов, 3D-камерой для оплаты по технологии Face ID, стереодинамиками и микрофоном для звуковых приложений и голосовых сервисов. Представители X5 Retail Group отказываются называть цену аппарата, однако источник «Ведомостей» рассказывал, что в среднем аппарат без купюроприемника и весов стоит около 330 000 рублей, с купюроприемником — более 500 000–600 000 рублей. 25 лучших компаний для женской карьеры. Рейтинг Forbes Woman

Читайте также:  Организация производственного процесса и нужное оборудование

Источник

Магазины без продавцов: за и против

В последнее время в Китае магазины без продавцов, еще пару лет назад буквально наводнившие страну, закрываются. В чем причина и чем китайский пример может быть полезен российскому ретейлу, размышляет Елена Пономарева, генеральный директор научно-исследовательской компании «Лаборатория трендов».

Магазины без продавцов (автономные или «беспилотные» магазины) появились впервые несколько лет назад в США. Первопроходцем стал Amazon, объявивший в 2016 году об открытии первого магазина Amazon Go. Почти сразу же такие «беспилотники» стали появляться в Китае. Но прошла пара лет, и многих из них уже нет.

Немного истории
Столетия назад все начиналось с традиционной торговли через прилавок. Затем появились магазины с открытой выкладкой, в основе которых лежит свободный доступ потребителей к широкому выбору упакованной продукции. Именно супермаркеты дали стремительный толчок войне FMCG-брендов. В России такой формат торговли появился относительно недавно, только в начале 2000-х.

Следующим этапом стал активный рост онлайнканала продаж, прежде всего в сегменте non-food. В Интернет медленно перетекает и торговля продуктами питания. Принципиальное отличие этого формата от обычной торговли — практически полное отсутствие коммуникаций покупателей с продавцом. Все процессы происходят в виртуальном пространстве, ситуации подтверждения покупки call-центром интернет-магазина сегодня практически не встречаются. Связаться с продавцом покупатели могут с помощью разных форм обратной связи, имеющихся на сайте (отправка сообщений, обращение по электронной почте или через мессенджер, заказ обратного звонка или онлайн-консультант).
Офлайн-ретейл также активно осваивает цифровые технологии. Например, американский Walmart использует роботов, которые сканируют полки на предмет необходимости пополнения запасов и проверки правильности цен и маркировки товаров. Также компания планирует использовать дроны, которых смогут вызвать покупатели и которые смогут решать поставленные перед ними задачи по поиску товара или нужной секции в магазине. А использование мобильного приложения со списком покупок позволяет потребителям получить «координаты» нужного товара в конкретном магазине с высокой точностью. Все больше торговых точек по всему миру оснащается кассами самообслуживания, а роботы-тележки, следующие за своими «хозяевами», уже перестали быть фантастикой.

Читайте также:  Импортное оборудование для торговли

Появление магазинов без продавцов стало логичным продолжением развития традиционной торговли с помощью цифровых технологий. В 2017 году об активном развитии полностью автоматизированных магазинов заявили в Китае. В 2018 году сеть Tesco запустила пилотный проект по созданию магазинов без персонала на кассах и без использования наличных. Для совершения покупки потребителям нужно отсканировать свои покупки с помощью смартфонов и через них же совершить оплату. В 2019 году в России формат точек без продавцов начали тестировать сети «ВкусВилл», «Пятерочка» (формат «Пятерочка с собой») и «Фасоль» (Metro Cash&Carry), в которых все функции в процессе покупки выполняет сам покупатель.

На первый взгляд новый формат торговли должен был начать стремительно распространяться по всему миру, ведь он удобен и для ретейлеров, и для потребителей. Для ретейлеров это едино-временные инвестиции в технологии и затем ежемесячные затраты на поддержание системы, при этом сокращение затрат на торговый персонал. Персонал в такой бизнес-модели нужен только для обеспечения товаров на полках и их правильной выкладки. Все остальное делает бэк-офис. Однако за очевидными преимуществами скрываются большие затраты на запуск проектов, прежде всего на технологии автоматизации (физическая инфраструктура и цифровые технологии). С развитием формата их стоимость будет снижаться по мере увеличения количества разработчиков, но пока затраты высоки. Кроме того, автономные магазины работают на доверии к потребителям, но свести к нулю ситуации воровства не получится. Это влечет за собой инвестиции или в технологии отслеживания покупок, или в изначальное планирование убытков от краж. Зарубежные игроки называют потери от 3-4 до 20% в зависимости от того, как контролируются действия потребителей.

Для потребителей новый формат торговли — существенное сокращение скорости совершения покупок и новый потребительский опыт. Кроме того, такие торговые точки, как правило, располагаются в местах с большим потребительским трафиком и могут работать круглосуточно, что удобно для потребителей. По своей сути это аналог интернет-торговли, реализованный на офлайн-площадках.

Мнение Елены Пономаревой о том, с какой скоростью потребительские тренды завоевывают Россию, читайте здесь .

Китайский пример
В то время как американские, европейские и российские ретейлеры только запускают пилотные проекты, медленно приучая потребителей к новому формату, в Китае сразу несколько крупных игроков (в том числе Alibaba) начали активную экспансию «беспилотников» по всей стране. Спустя почти 2 года можно сказать, что массовое внедрение такого формата в Поднебесной не удалось. Ожидания китайских ретейлеров не оправдались — сначала они отказались от амбициозных планов развития, а затем начали закрывать недолго проработавшие магазины. Аналогичным образом не оправдываются пока и прогнозы, еще 5 лет назад предрекавшие, что в ближайшие годы практически все продажи уйдут в онлайн.

Перечислим факторы, которые ограничивают развитие нового формата торговли и из-за которых, возможно, не стоит массово запускать подобные инновации. Так, несмотря на открытость современных потребителей новому потребительскому опыту и ежегодный рост доли новаторов, этого недостаточно для распространения нового формата по всему Китаю и проникновения во все страны мира всего за пару лет. Аналогичным образом не за один год и даже не за одно десятилетие происходит развитие онлайн-торговли.

Новый потребительский опыт — важный драйвер развития современного ретейла. Однако в данном случае как нельзя кстати подходит известная поговорка: «Привычка — вторая натура». Менять привычки люди не любят. За этим стоит большое количество рациональных и психологических причин. Например, даже если формат вызывает интерес, потребитель может бояться сделать что-то неправильно при совершении покупки. При мыслях об этом в его голове выстраиваются разные негативные схемы — от страха выглядеть нелепо в глазах других потребителей, если не получится самостоятельно справиться с покупкой, до обвинений в воровстве, если во время сканирования произойдет сбой и часть товаров останется без оплаты. Если говорить о потребителях старшего поколения, для них такие нововведения могут стать причиной еще большего стресса. Кроме того, если потребителям нужна помощь торгового персонала, они столкнутся с вынужденной беспомощностью и необходимостью самостоятельного решения возникших проблем. По этим причинам потребители настолько долго, насколько это возможно, будут отказываться от посещения «беспилотных магазинов» или совершать в них покупки при поддержке более продвинутых членов семьи, друзей и знакомых, постепенно осваивая новый для себя формат. Для минимизации этого фактора как минимум на первых порах не получится обойтись без персонала. Например, в Amazon Go это сотрудники, на входе объясняющие, как устроен «беспилотный» магазин.

Еще одна причина — невозможность обеспечить эффективную работу магазина без персонала, в том числе минимизировав воровство, на больших площадях. Несмотря на то что крупные форматы по всему миру находятся в кризисе и теряют потребителей, не желающих тратить несколько часов на дорогу и покупки, небольшие автономные точки площадью от 20 до 200 м2 могут закрыть только часть потребностей покупателей. Это значит, что забежать за товарами первой необходимости в «беспилотник» может быть удобным решением, однако за остальными покупками люди будут продолжать ходить в супермаркеты. В том числе за скоропортящейся продукцией, часть которой сложно купить без персонала магазина. Например, за продуктами кулинарии и охлажденными рыбой и мясом. Но технологии не стоят на месте, Amazon уже заявляет о планах запуска супермаркета без касс площадью 1000 м2.

Существенная проблема «беспилотников» — отсутствие эмоций при совершении покупки. Современные люди постоянно бегут, стараясь все успеть. Для многих из них посещение магазинов — это небольшая «перезагрузка» и возможность ненадолго отвлечься от рутины. В магазинах без про-давцов совершение покупки становится еще одной рутинной последовательностью действий. С учетом того что китайские потребители достаточно эмоциональны и коммуникабельны, новый формат лишил их привычной радости общения с продавцами. Для представителей других национальностей при совершении ежедневных покупок фактор скорости и удобства может перекрыть желание общения с персоналом, поэтому влияние этого ограничения может быть существенно ниже.

Формат магазинов без продавцов не предусматривает использование наличных денег. Мы уже привыкли большую часть покупок совершать с помощью карт, но есть категории потребителей, которые продолжают расплачиваться «по старинке». Это дети и подростки, пенсионеры и любые другие потребители, предпочитающие оплату наличными. Данный фактор является наименьшим барьером, но о нем не стоит забывать.

У части покупателей создается ощущение тотальной слежки, что воспринимается как психологическое давление и вызывает опасения за сохранность информации. Речь не только о получении ретейлером максимума информации о покупателях с помощью цифровых технологий (персональные данные и история совершения покупок), но и о слежке с помощью видеокамер с целью предотвращения краж.

И все-таки, несмотря на перечисленные выше ограничения, остановить развитие торговли без продавцов они не смогут. Но происходить оно будет довольно медленно — ретейлерам нужно постепенно приучать потребителей к новому формату. Сделать это можно за счет смешанного формата, совмещая традиционную торговлю через кассы с зонами самообслуживания. В часы пиковых нагрузок пользоваться цифровыми технологиями начнут не только технически подкованные новаторы, но и те, кто захочет сэкономить время. Таким образом, новый потребительский опыт начнет распространяться, формируя новые модели потребительского поведения. Крупнейшие российские сети уже не первый год внедряют новые способы совершения покупок, приучая потребителям к технологиям. Совместно они проложат путь и «беспилотной» торговле.

Источник