Меню

В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка

Ошибки в работе с терминалом Эвотор

Как и любое другое устройство, смарт-терминал Эвотор не застрахован от различных неполадок. Что делать кассиру, если на экране его рабочего терминала появилась надпись «Ошибка системного сервиса Эвотор» или другое сообщение, сообщающая о технических проблемах? Разберем основные моменты, с которыми может столкнуться пользователь.

  1. Ошибка проверки состояния кассы Эвотор
  2. Ошибки работы с ОФД
  3. Проблемы с фискальным накопителем
  4. Ошибка фн Эвотор 234
  5. Ошибка 235 в Эвоторе
  6. Ошибка 3933
  7. Ошибка формата передачи ФН (211)
  8. Технические проблемы
  9. Отсутствие связи с ЕГАИС
  10. Нет связи с облаком
  11. Терминал завис
  12. Неверный код защиты
  13. Ошибка запуска приложений
  14. Терминал не включается
  15. ПО не обновляется

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Если при эксплуатации устройства появляется сообщение «касса Эвотор не найдена» или «касса Эвотор недоступна», вероятно, пользователь имеет дело со сбоем программного обеспечения или статистическим электричеством. Чтобы устранить неисправность, для начала необходимо проверить питание и работоспособность устройства:

  1. В главном меню ККТ откройте «Продажа» и удалите весь список товаров. главном меню ККТ
  2. Отключите все дополнительное оборудование. главном меню ККТ
  3. Выключите терминал на несколько минут.
  4. Вновь запустите ККТ, но не подключайте устройства через USB-порты. главном меню ККТ
  5. Откройте раздел кассы «Настройки/Обслуживание». Проверьте связь между кассой и планшетным модулем.
  6. Подключите дополнительное оборудование.

Если после произведенных действий Эвотор не видит кассу по-прежнему, пользователю следует обновить программное обеспечение терминала до актуальной версии или обратиться в сервисный центр. Аналогичных действий стоит придерживаться при возникновении ошибки проверки оборудования Эвотор.

Ошибки работы с ОФД

Если при проверке настроек оператора фискальных данных на терминале отображается состояние, что нет связи с ОФД Эвотор, значит, следует проверить наличие интернет соединения и прочие параметры устройства:

  • убедитесь, что адрес и порт оператора в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД» написаны правильно;
  • в меню «Обслуживание ККМ» найдите кнопку «Связь с ОФД» и проверьте наличие соединения с оператором;
  • убедитесь, что касса подключена к интернету и роутер или сим-карта работают исправно.

ресурсы платформы ОФД

Когда касса Эвотор не подключена к интернету, она не только лишается связи с ОФД, но также с личным кабинетом и банковским пинпадом. Неполадки не позволят установить новые приложения на терминал или обновить действующие программы. Но нередко предприниматели сами закрывают доступ к интернет-ресурсам, тем самым блокируя важные хосты и порты и препятствуя корректной работе терминала. Если платформа ОФД не отвечает Эвотор, необходимо проверить, открыты ли следующие ресурсы:

Наличие сообщения: невозможно соединиться с сервером на кассе Эвотор, говорит о закрытом доступе к порту фискального оператора. Для восстановления связи с Платформой Эвотор необходим порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Внимание! Даже если Эвотор не отправляет чеки в ОФД, он не прекращает выпускать бумажные чеки, которые можно отдавать покупателям.

Проблемы с фискальным накопителем

Рассмотрим описание и решения для неполадок с фискальным накопителем и соответствующие коды ошибок терминала Эвотор, которые отображаются в чеке.

Ошибка фн Эвотор 234

Данное сообщение появляется на чеке в той ситуации, когда ресурсы фискального накопителя заканчиваются. На экране планшета проблема отображается формулировкой – ошибка Эвотор 3978. Это происходит по истечении срока службы устройства или при высокой загруженности терминала, при которой кассиру часто приходится печатать чеки. Ошибка 234 означает, что переполненный фискальный накопитель больше не способен регистрировать документы и Эвотор не передает данные в ОФД, а значит, проблему нужно срочно исправлять.

Порядок действий пользователя:

  1. Уточните дату и время последнего фискального документа с помощью кассы или в личном кабинете ОФД.
  2. Установите часы смарт-терминала на эту дату и более позднее время. смарт-терминалсмарт-терминалсмарт-терминал
  3. Закройте смену, если она осталась открытой. кассовый отчёт
  4. Отправьте все документы в ОФД.
  5. Закройте фискальный режим.
  6. Замените накопитель и зарегистрируйте новое устройство в налоговом органе и ОФД.

Ошибка 235 в Эвоторе

При попытке кассира закрыть смену касса выдает чек с ошибкой 235, значит, фискальный накопитель переполнен, а причина тому – отсутствие связи с ОФД.

  1. Проверьте правильность написания адреса оператора в меню «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД».
  2. Нажмите кнопку «Связаться с ОФД». Если соединение установлено, выполните диагностику с помощью команды 82 01 06 00 («Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Произвольная команда»), а также убедитесь, что доступ к личному кабинету на сайте оператора оплачен.
  3. Откройте доступ к портам и хостам, указанным выше.

Также Эвотор не закрывает смену при отсутствии связи с интернетом. Чтобы проверить качество соединения, необходимо открыть меню терминала «Еще/Настройки/Браузер». Если при проверке отобразится состояние – Эвотор: нет подключения к сети, следует перезагрузить модем или связаться с оператором связи.

Ошибка 3933

Иногда при печати чека на экране планшета появляется сообщение об ошибке Эвотор 3933 – вход в систему заблокирован. Причиной тому может послужить неправильная работа смарт-терминала либо фискального накопителя, а также переподключение ФН при открытой смене.

Чтобы исправить ситуацию, можно выбрать один из следующих вариантов действий:

  • закрыть смену, посетив раздел главного меню «Отчеты/Кассовый отчет/закрыть смену»;
  • отключить и подключить накопитель;
  • произвести обнуление терминала до заводских установок.

Ошибка формата передачи ФН (211)

Сообщение об ошибке фн 211 на Эвоторе говорит о том, что накопитель неисправен или физическое соединение с чипом нарушено.

Как исправить ошибку 211 на Эвотор?

фискальный режим

  • Проверьте, не отошел ли накопитель от шлейфа ФН, нажав на меню терминала «ФН/Шлейф ФН/Плата ККТ»;
  • Выполните диагностику с помощью произвольной команды 82 01 06 00. Убедитесь, на устройстве включен фискальный режим.

Технические проблемы

Если устройство не включается или не обновляется, либо выдает иные ошибки технического характера, необязательно сразу обращаться в сервисный центр – можно решить проблему самостоятельно. Рассмотрим самые распространенные проблемы.

Отсутствие связи с ЕГАИС

Уведомление об ошибке обмена с ЕГАИС на Эвотор чаще всего возникает в результате обновлений программного обеспечения. Чтобы восстановить связь с системой учета продажи алкогольной продукции, достаточно выполнить следующие действия:

  1. Открыть меню «Настройки/ЕГАИС/УТМ» и выбрать настройку по локальной сети.
  2. Ввести реквизиты транспортного модуля (ip-адрес и порт).

Нет связи с облаком

Данные о продажах и остатках товарных позиций выгружаются в облако Эвотор в автоматическом режим, не реже, чем один раз в 4 часа. Благодаря облаку предприниматель может синхронизировать терминалы или восстановить необходимую информацию в случае, если настройки кассы обнулятся.

Если у терминала Эвотор нет сети с облаком, большая часть функций становится неактивной. Чтобы исправить ситуацию, необходимо проверить настройки интернет-соединения, о чем уже говорилось выше.

Читайте также:  Триколор ТВ – обмен старого оборудования на новое в 2021 году

Терминал завис

Часто после обновления ПО касса Эвотор зависает, не выключается, и в целом функционирует некорректно. Чтобы устранить подобные ошибки на кассе Эвотор, достаточно выполнить принудительную перезагрузку устройства. Для этого предусмотрено два варианта:

  • Зажмите кнопку регулирования громкости и одновременно кнопку блокировки дисплея. Задержите пальцы на несколько секунд, пока экран не погаснет.
  • Введите кончик скрепки или иголку в технологическое отверстие между упомянутыми кнопками. Нажмите и удерживайте кнопку под корпусом КК, пока планшет не отключится.

Если Эвотор не выключается по принципу принудительной перезагрузки, вариант действий остается один – обратиться за помощью в ЦУП.

Неверный код защиты

Чтобы устранить на Эвотор ошибку 3870 необходимо в разделе «Настройки/Обслуживание ККТ» ввести код защиты, указанный на паспорте кассы. Для полного восстановления придется сбросить все данные кассы в облако, а затем восстановить их.

Ошибка запуска приложений

Ошибка системного сервиса Эвотор возникает в случае, когда какое-либо из установленных приложений работает некорректно.

Терминал не включается

Что делать, если не включается касса Эвотор? Как правило, такая проблема связана с низким зарядом аккумуляторов. Чтобы зарядить батареи, достаточно подключить устройство к электричеству и подождать не менее получаса, затем отсоединить от сети и вновь подключить на 30-40 минут. Повторяйте процедуру, пока терминал не включится.

Если планшет Эвотор не включается даже при полной зарядке аккумуляторов, стоит обратиться в сервисный центр.

ПО не обновляется

Если Эвотор не обновляется до последней версии, необходимо вручную установить переходную версию ПО:

обновление Эвотор

  1. Откройте меню «Еще/Настройки/Об устройстве».
  2. Проверьте номер прошивки в разделе «О версии ПО».
  3. Если пропущена промежуточная версия обновления, установите ее вручную со страницы http://wiki.evotor.ru/home/servis/obnovlenie-po.

Ошибки при работе с кассой Эвотор неизбежны, но для успешного устранения неполадок следует внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации терминала или заручиться поддержкой квалифицированных специалистов ЦТО. Помните, что необдуманные действия и некачественный самостоятельный ремонт приведут к поломке устройства.

Источник

Касса эватор пишет проверяем оборудование что делать

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — одна из самых распространённых неполадок в смарт-терминалах этого производителя. Хотя далеко не у всех предпринимателей есть проблемы с ККМ, знать коды ошибок и их решение полезно. Однако следует понимать, что зачастую стоит обратиться в АСЦ за помощью, чтобы сохранить гарантию и сэкономить собственное время.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Ошибка проверки состояния кассы на Эвотор 7.2 или СТ2Ф встречается чаще, чем на других моделях смарт-терминалов. Однако обычно с этим сталкиваются владельцы устройств старше двух лет. Ещё одна вариация неполадки на Эвотор 7.2 — ошибка «Проверка оборудования». Решение обоих проблем одинаковое:

  1. Перезагрузить устройство.
  2. Открыть «Продажа» и очистить список товаров.
  3. Отключить терминал и отсоединить периферийные устройства, подключённые к USB.
  4. Снова включить смарт-терминал и открыть «Обслуживание кассы» в настройках.

Если ошибка не исчезла, следует обратиться в АСЦ. Вот, что делать при ошибке проверки состояния кассы Эвотор. Если перечисленные действия помогли, можно продолжать работу с ККМ.

Ошибка 16 на Эвотор

Ошибка 16 при работе с кассой Эвотор сопровождается текстом «Операция не поддерживается в этом режиме». Решение следующее:

  1. Закрыть смену/осуществить гашение.
  2. Сделать технологическое обнуление ККТ.
  3. Проверить реквизиты ОФД и выбрать режим налогообложения.
  4. Проверить, не исчезла ли ошибка 16 из кассы Эвотор.
  5. Если ничего не изменилось, нужно сделать бэкап, и выключить ККМ.
  6. Вытащить аккумулятор и снова вставить его через пару минут.
  7. Включить терминал и задать дату и время.
  8. Закрыть смену и снова выполнить технологическое обнуление.

Эвотор 1046 Ошибка

Эта ошибка появляется, если в настройках не указан ИНН ОФД. Всё, что нужно, чтобы решить проблему и продолжить работу, это указать ИНН.

В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка

Иногда в приложении «Маркировка» не работает функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Эта опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора». Для решения ошибки при продаже табака на Эвотор нужно сделать следующее:

    Убедиться, что есть подключение к интернету. Если одновременно включены мобильная передача и Wi-Fi, что-то из этого нужно деактивировать.

В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка

В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка

Открываем «Дополнения для Эвотора» и жмём «Обновить». Нужная кнопка находится сверху справа.

В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка

  • Иногда включение опций может потребовать время. Если перечисленные выше меры не сработали, подождите пару часов и обновите дополнения снова.
  • Ошибка оплаты картой на Эвотор

    Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор? Эта неполадка довольно распространена и может появляться по нескольким причинам:

    1. Устаревшая прошивка ККМ.
    2. Для безналичной оплаты используются терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

    Чтобы избавиться от ошибки, нужно:

    • обновить драйвер для эквайринга;
    • скачать «Эквайринг Сбербанка» и обновить его настройки по умолчанию.

    «В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор

    Если в приложении «Системный сервис» на Эвотор произошла ошибка, нужно сделать следующее:

    1. Записываем на флешку файл fixSS и вставляем её в смарт-терминал. Понадобится SD-карта.
    2. Переходим в режим выбора загрузки. Для этого включаем смарт-терминал с зажатой кнопкой увеличения громкости.
    3. С помощью той же кнопки увеличения громкости выбираем режим «Recovery», подтверждаем кнопкой уменьшения.
    4. Нам нужен пункт «Update from SD card».
    5. Выбираем нужный файл. Как вы помните, он называется fixSS.
    6. После обновления выбираем «Reboot system now».

    Ошибка 4318 на Эвотор

    Ошибка 4318 «Не задан необходимый реквизит» на Эвотор появляется в случаях, когда в смарт-терминале нет информации об адресе и месте расчётов. Достаточно задать эту информацию, чтобы исправить неполадку. Производитель рекомендует использовать для этих целей приложение «Развозная торговля». Для корректной работы инструмента на смарт-терминале должна быть установлена актуальная версия прошивки. После этого нужно сделать следующее:

    1. Открываем «Дополнения для Эвотора» в настройках.
    2. Включаем пункт «Развозная торговля».
    3. Меняем реквизиты организации. На этапе с реквизитами нужно поставить галочку рядом с пунктом «Поддержка развозной и разносной торговли».

    Ошибка 4318

    Ошибка 199 на Эвотор

    Эта ошибка может появиться во время печати по нескольким причинам и решение неполадки зависит от причины.

    1. В настройках нет СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения.
    2. В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Продажу следует разделить на несколько чеков.
    3. Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Либо, если решение проблемы требуется в кратчайший срок, нужно удалить приложения, которые печатают рекламу на чеке.

    В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка

    В случаях, если версия приложения «Обслуживание ККМ» устарела, а переход на новый формат ФД был осуществлён автономно, может появляться «Неопознанная ошибка» 1017. В таком случае нужно дождаться, пока программа обновится, и вручную перейти на актуальный ФФД.

    Ошибка 30 на Эвотор

    Порой на Эвотор появляется сообщение «Отказ: 30 Неправильный формат сообщения». Оно появляется из-за сбоя в работе модуля эквайринга. Для этого нужно сделать следующее:

    1. Открыть настройки.
    2. Перейти в обслуживание кассы.
    3. Открыть «Эвотор PAY».
    4. Здесь открываем настройки и жмём «Синхронизировать время».
    5. Жмём «Да» в появившемся окне с текстом «Операция выполнена».

    Ошибка 3873 на Эвотор

    Касса Эвотор выдает ошибку 3873, когда потеряна связь между принтером и терминалом. В таком случае нужно проверить соединение с печатающим механизмом и, если нужно, восстановить его.

    Ошибка 3873

    В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка

    Эта неполадка появляется при запуске кассы. Многие приложения могут выдавать ошибку при запуске. В таком случае нужно сделать следующее:

    1. Открываем личный кабинет и переходим к списку магазинов.
    2. Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.
    3. Создаём бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.
    4. Сбрасываем настройки ККМ.
    5. Регистрируем кассу на тот же номер, который использовался ранее.
    6. На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.
    7. Восстанавливаем настройки из бэкапа.
    8. Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и жмём «Загрузить данные».

    Если сбои возникают часто и исправить их не получается, стоит обратиться в АСЦ. Приложения, которые могут давать сбой во время запуска ККМ:

    • Special Pay
    • EvotorPos
    • Driver Shtrih Scales
    • Обслуживание ККМ
    • Системный сервис
    • EvotorAuthService
    • Device Service
    • DriverBP21
    • DriverD200PaySystem
    • DriverIPP320PaySystem
    • Launcher-app
    • PushNotificationsService
    • systemlogger
    • EvoWall

    Ошибка 3905 на Эвотор

    Эта неполадка во время говорит о том, что ФД аннулированы. В решении ошибки поможет технологическое обнуление. Оно делается через раздел с дополнительными операциями. После этого заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения.

    Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор

    Эта неполадка может появляться при первом включении смарт-терминала, если программное обеспечение или его компоненты не обновлены. Обычно достаточно подключить устройство к интернету и дождаться, пока актуальные версии не установятся на ККМ. После этого можно без проблем продолжить регистрацию.

    Ошибка 3922 на Эвотор

    Причина этой ошибки на Эвотор заключается в том, что дата и время в ККМ и в фискальном накопителе не совпадают. В таком случае нужно изменить эти данные. Сделать это можно двумя способами:

    1. Неверные данные в терминале. Нужно открыть настройки, перейти в раздел «Дата и время» и задать корректную информацию.
    2. Неверные данные на кассе. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы» и открываем «Доп. операции». Нужный пункт так и называется, «Установка даты и времени».

    Знание кодов ошибок на Эвотор полезно: вы сможете понимать, что в смарт-терминале идёт не так, как должно. Куда важнее уметь исправлять неполадки ККМ, чтобы не допускать простоя торговой точки. Однако решение проблем зачастую стоит переложить на авторизованный сервисный центр: специалисты оперативно исправят ошибки в кассе Эвотор.

    Источник

    Ошибки Эвотор 7.2 и их решение

    Чем сложнее устройство, тем оно функциональнее. Но вместе с тем тем выше вероятность того, что появятся неполадки, с которыми нам предстоит разобраться. Поговорим о самых распространённых ошибках Эвотор 7.2.

    Эвотор 7.2 ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

    Если ФН в ККМ не может работать полноценно из-за технической неисправности, появится ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН. О ней можно узнать как в чеке, так и в интерфейсе смарт-терминала. Выглядит это так:

    Найти причину и исправить её можно следующим образом:

    1. Открываем отсек для ФН и проверяем, подсоединён ли он к ККМ. Для этого можно снять с накопителя шлейф, снова подключить его и пробить чек.
    2. В случае, если неисправность не устранена, переходим в настройки, открываем «Обслуживание кассы» и выбираем «Дополнительные операции». Здесь нам нужен пункт «Произвольная команда».
    3. Вводим команду «А4 20».
    4. Если ошибка не исчезла, шлейф подключения ФН к смарт-терминалу неисправен. Если ошибок нет, проблема в самом ФН. В обоих случаях вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр Эвотор.

    Ошибка 3933 на Эвотор 7.2

    Этот сбой появляется, если невозможен вход в режим. Есть несколько возможных причин неполадки:

    1. Модуль кассы работает некорректно.
    2. Фискальный накопитель был отключён и включён в то время, когда смена была открыта.
    3. Фискальный накопитель сломан.

    Есть ряд действий, которые могут помочь избавиться от этой неисправности:

    • закрываем смену («Отчёты» — «Кассовый отчёт» — «Закрыть смену»);
    • открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы», а затем — в «Дополнительные операции». Здесь нам нужно снять отчёт о текущем состоянии расчётов;
    • пробуем переподключить ФН;
    • если всё вышеперечисленное не помогло, можно сделать технологическое обнуление;
    • если ничего не помогает, следует обратиться в сервисный центр.

    На ККТ Эвотор 7.2 не уходят чеки в ОФД

    Если ОФД на Эвотор 7.2 не отвечает, в строке уведомлений появится «(!) ОФД». О возможных способах решения этой проблемы вы можете почитать здесь .

    Эвотор 7.2 зависает после оплаты картой

    То, что после оплаты картой касса Экватор 7.2 зависла, можно исправить. Однако комплексного решения нет, сбой может иногда повторяться. Вот, что нужно сделать, чтобы восстановить возможность пробивать чеки:

    1. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы», а после — в «Эвотор.PAY».
    2. Нажмите «Выход».

    Теперь нужно попробовать провести оплату. Если ничего не выходит, обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Если соберётесь писать в поддержку, сделайте скриншот раздела «Общая информация» в «Эвотор.PAY».

    Иногда случается такое, что ККМ не только зависает, но и списывает деньги со счёта покупателя, хотя и выдаёт сообщение о завершённой оплате. Алгоритм действий в данном случае такой:

    1. Покупатель звонит в банк и уточняет статус платежа. Если он не прошёл, нужно всего лишь провести оплату ещё раз.
    2. Если платёж прошёл, нужно открыть личный кабинет ОФД и проверить статус продажи. Если она была зарегистрирована, делаем следующее:проверяем наличие продажи в журнале документов («Отчёты» — «Журнал документов»);
      если продажа была зарегистрирована, распечатайте копию чека , если нет, распечатайте квитанцию.

    Если оператор ФД продажу не зарегистрировал, мы должны распечатать новый чек, не беря оплату с покупателя.

    Эвотор 7.2: неверный номер поля

    Код ошибки «Неверный номер поля» — 3841. Алгоритм действий для её решения:

    1. Проверяем формат фискальных данных. Для этого открываем настройки, переходим в обслуживание кассы и выбираем «Дополнительные операции», а после — «Итог регистрации ККТ».
    2. В распечатанном чеке смотрим на строку «ФФД ККТ». Формат 1.0 больше никто не использует, поэтому, если у вас ФФД 1.0, вам нужно перейти на 1.05 или 1.2, если продаёте маркированные товары ( инструкция здесь ).
    3. Если с ФФД всё в порядке, но ошибка повторяется, нужно обратиться в сервисный центр.

    Эвотор 7.2: ошибка проверки состояния кассы

    Если на вашем Экватор 7.2 ошибка проверки состояния кассы, следует сделать следующее:

    1. Перезагружаем терминал.
    2. Заходим в раздел «Продажа» и очищаем список.
    3. Отключаем все периферийные устройства и отключаем терминал от питания.
    4. Включаем ККМ.
    5. Если снова появляется эта ошибка, нужно обновить ПО кассы. Инструкция здесь .
    6. В случае, когда ни одно из вышеперечисленных действий не помогло, следует обратиться в сервисный центр.

    Касса не найдена Эвотор 7.2

    Иногда Эвотор 7.2 не видит кассу после закрытия архива. Но исправляется это легко:

    1. Закрываем архив ФН и выключаем ККМ.
    2. Устанавливаем новый накопитель и включаем кассу.
    3. Активируем ФН в настройках и завершаем перерегистрацию в личном кабинете Налоговой. Инструкция здесь. Если владелец ККМ сменится, нужно сделать технологическое обнуление: «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Технологическое обнуление».

    Также иногда на Эвотор 7.2 касса недоступна из-за аппаратных проблем смарт-терминала. Если касса на гарантии, следует обратиться к специалистам. Если вы не боитесь потери гарантии, можете попробовать решить проблему самостоятельно несколькими способами:

    1. Выключаем терминал и отключаем его от блока питания на некоторое время. Затем снова включаем и проверяем успех. Если Эвотор СТ2Ф не видит ККМ, попробуйте следующий пункт.
    2. Зачастую эта проблема возникает из-за того, что планшет не может связаться с платой фискальной части. Поэтому можно разобрать ККМ, отсоединить шлейфы от кассы и планшета, а потом снова подсоединить. Узнать, как это сделать, вы можете здесь .
    3. Если ничего не помогло, остаётся одно: обратиться в сервисный центр.

    Ошибка «Необходимо провести профилактические работы» на Эвоторе 7.2

    Код ошибки «Необходимо провести профилактические работы» на Экватор 7.2 — 3924. Она возникает в том случае, если терминал долгое время работал без подключения к сети интернет. Выглядит это так:

    Источник

    

    Эвотор проверка оборудования

    При попытке пробить кассовый чек на кассе Эвотор появилось сообщение «Проверяем оборудование». Смарт терминал находится в этом состоянии 5…10…20 минут и ничего не происходит. Зачастую после этого выдается красный экран с сообщением об ошибке. Что предпринять, чтобы выйти из этого состояния?

    Специалисты ЭВОТОР ЦЕНТРА разработали специальный комплекс профилактических работ для кассы Эвотор СТ2Ф, которые позволят полностью устранить зависание кассы, появления крутящегося колесика и сообщения Эвотор «Проверяем оборудование».

    Данная проблема начинается на смарт терминалах Эвотор СТ2Ф. Модель кассы написана на обратной стороне на шильдике. Возраст кассы обычно уже старше 2-х лет с момента производства. Попытка пробить кассовый чек ни к чему не приводит, любые другие действия могут временно решить проблему, но сообщение на кассе Эвотор «Проверка оборудования» появляется все чаще. Варианты перезагрузки кассы через технологическое отверстие — только на некоторое время восстановит работоспособность кассы.

    Самый правильный способ — обратиться в Сервисный центр «ЭВОТОР-ЦЕНТР». Наши инженеры проведут комплекс уникальных профилактических мероприятий, разработанный специально для смарт терминалов Эвотор СТ2ф старше 2-х лет. После этих работ, касса должна перестать выдавать ошибку.

    Что сделать, чтобы разблокировать кассу?

    В случае возникновения подобной проблемы, можно попытаться вывести кассу из этого режима, для чего необходимо сделать следующее:

    • Выключить терминал черным тумблером на передней части кассы.
    • Должно появиться сообщение «Выключение».
    • Дождитесь, пока экран погаснет.
    • Подождите минут 10.
    • Включите кассу черным тумблером на передней части терминала.
    • Касса должна загрузиться. На экране должна пройти надпись Эвотор на черном фоне.
    • Попробуйте пробить чек или снять Х-отчет.

    Это самый быстрый и простой способ. Касса начнет выдавать чеки и проблема будет временно устранена. Вы сможете работать. Но через некоторое время сообщение снова появится на экране.

    Как устранить проблему полностью?.

    Если Вы вывели Эвотор из этого режима, это не значит, что ошибка «Проверка оборудования» на кассе Эвотор не повторится. Эвотор — это сочетание классического планшета и кассового модуля. В какой-то момент начинается проблема с инициализацией планшетом с ОС ЭВОТОР внешних устройств. Наиболее часто проблемой становится принтер онлайн кассы. При попытке напечатать чек, операционная система начинает искать оборудование и зависает.

    Для того, чтобы полностью решить проблему с Проверкой оборудования на Эвотор, необходимо обратиться в Сервисный центр ЭВОТОР-ЦЕНТР. Мы проведем комплекс профилактических мероприятий, которые направлены на восстановление работоспособности кассы и устранения зависаний в дальнейшем.

    Источник

    Ошибки «Ошибка проверки состояния кассы», «Не найдено указанное устройство», «Касса недоступна», «Проверьте питание и исправность устройства», «Проверка оборудования»

    Avatar

    Если во время работы на экране появляется одно из таких сообщений:

    photo_2018-09-03_16-25-16.jpg

    1. Перезагрузите кассу.
    2. Зайдите на Эвоторе в раздел «Продажа» и очистите список товаров.
    3. Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 3 минуты.
    4. Включите Эвотор.
    5. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы». Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в сервисный центр.

      Если ошибки нет, всё в порядке — можете подключить оборудование обратно.

    Касса недоступна при закрытии смены

    Иногда после закрытия кассовой смены через «Отчёты» → «Кассовый отчёт» появляется ошибка «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства». Также может на короткое время появиться экран обновления.

    mceclip0.pngmceclip1.png

    Ошибка возникает, если закрывать смену через меню «Отчёты» → «Кассовый отчет».
    Чтобы её предотвратить:

    1. Перезагрузите Эвотор.
    2. Закройте смену через общее гашение или командой нижнего уровня.

    Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр.

    Источник