Меню

Возврат диктофона в магазин сроки правила возврата и обмена

Возврат диктофона в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять диктофон при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

  • Возможен ли возврат диктофона надлежащего качества?
    • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  • Как вернуть диктофон с неисправностью по гарантии?
    • Прошло меньше 15 дней?
    • Прошло больше 15 дней?
    • Замена на время ремонта
    • Как сдать диктофон с неисправностью по гарантии
  • Если вы купили диктофон онлайн в интернет-магазине
    • Надлежащего качества
    • Некачественный товар
  • Если вы купили диктофон с неисправностью в кредит
  • Частые проблемы

Возможен ли возврат диктофона надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть диктофон надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли диктофон в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть диктофон с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать диктофон с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили диктофон онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на диктофон другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили диктофон с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать диктофон для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

Читайте также:  Картинки станков и оборудования

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать диктофон по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник



Диктофон это оборудование или нет

Законно ли носить с собой маленький диктофон?

Как-то я прихожу в некое государственное учреждение по важном для себя вопросу и приношу документы. Женщина, к которой я приходил ранее на консультацию перебирает бумаги и говорит: «вот этот документ не тот, а еще нескольких не хватает». Черт! Черт! Сегодня же предпоследний день сдачи (без последствий). Я ей отвечаю: «да вы же мне сами говорили, что надо вот так-то и то-то. Я все так и сделал!». В ответ слышу классическое — «Я НЕ ГОВОРИЛА ТАКОЕ, ВЫ ЧТО. «.

А-а-а-а! Блин, вот что с ней делать? В глаза же врет и не краснеет. А последствия все буду расхлебывать я. Как же в это время мне хотелось предоставить ей запись на диктофоне ее слов и чтобы посмотреть на ее физиономию в это время. И ее начальнику потом дать послушать вчерашние ее слова и сегодняшние.

Но вот законно ли носить с собой миниатюрные диктофоны в контексте всяких историй про «шпионские гаджеты»?

Вообще-то конечно список ситуаций, когда хотя бы аудиозапись может вас выручить и иногда спасти достаточно широка. Это и общение с представителями власти (принуждение к даче взятки), просто с «гопниками» на улице (угрозы физической расправы). Так же и банально в случае шантажа и вымогательства.

Однако, после всем известных случаев с «GPS на корове» и «детскими часами с обратным звонком» я считал, что лучше с этим не связываться. Но, во-первых в последнее время в законодательстве много чего поменялось, а во-вторых я не знал многие тонкости.

Итак, когда нужно обязательно спрашивать СОГЛАСИЕ на аудиозапись?

— Если дело касается частной жизни человека, его личной и семейной тайны. А так же коммерческой, банковской и государственной тайн.
— Если вы хотите обнародовать запись в СМИ или интернете.

А у меня то цель — защитить свои права в суде или как минимум зафиксировать давление на меня или неправомерность действий против меня. Т.е. согласно этих ограничений можно использовать небольшой диктофон у себя в кармане и записывать разговор с находящимся при исполнении должностных обязанностей сотрудником правоохранительных органов, чиновником, служащим, деловым партнером. Это законное действие, а возможность записи её сторонним лицом регламентируется законом.

Но тут нужно учитывать, чтобы этот диктофон не попадал под «шпионские гаджеты». Тут тоже есть определенные жесткие требования:

— он не должен быть закамуфлирован под предмет иной функциональности (ручка, пачка сигарет);

Долго копался по сети пока не нашел себе оооочень миниатюрнst диктофон Edic-mini Weeny, про который на сайте производителя четко написано «диктофон соответствует не только требованиям законодательства, но и расширенным требованиям ФСБ» . Знаете ли закон, законом, но в нашей стране надо по максимуму перестраховаться и проверка производителя устройства со стороны ФСБ «греет душу».

А вот зачастую диктофоны китайского производства не соответствуют требованиям законодательства и их приобретение, хранение и использование может привести к нарушению ст 138.1 УК РФ и ответственности до 4-х лет лишения свободы. Нет, мне такого не надо и вам не советую.

Хотелось что-то очень небольшое, чтобы положил в карман и пусть лежит. Включаешь по необходимости нажатием одной кнопки и все. Габариты не напрягают, время работы должно быть с большим запасом, чтобы включать «на всякий случай» и значительно «до» общения и ожидаемого разговора. В общем цель такая, чтобы следовать старой русской поговорке — «подкладывать соломку лучше заранее».

Итак значит, моя модель Edic-Mini Weeny A113 имеет размеры 5*13*3 4мм и вес всего ЧЕТЫРЕ ГРАММА! Блин, не ожидал, что на массовом рынке сейчас такое вообще доступно. Прямо чувствуешь себя «агентом 007».

Посмотрите — он реально миниатюрный! До чего дошел прогресс.

Почитал потом подробнее про него и понял, что не зря я удивился его размерам. Этот диктофон хоть и не включен пока формально в книгу рекордов Гиннесса как самый маленький диктофон в мире, но он на 43% меньше по объему действующего рекордсмена книги, диктофона того же производителя марки Edic-mini Tiny+ B70. Круто!

Что показала практика использования: время записи (а так же и автономность использования) Edic-mini Weeny A113 до 17 часов. Ну очень прилично как по мне. Хотя в каталоге производителя были диктофоны и до 150 суток записи. Офигеть! Диктофон выполнен в металлическом корпусе, питание диктофона осуществляется от встроенного Li-Pol аккумулятора. В комплекте проводок micro-usb для зарядки и для подключения к компьютеру для скачивания записей.

В диктофоне применен 24-битный кодек — на качество записи жалоб нет. По техническим характеристикам Edic-Mini Weeny A113 имеет акустическую чувствительность до 12 м, по моей практике — 10 метров точно норм.

Очень хорошо, что даже на таком маленьком устройстве производитель нашел возможность разместить светодиод, который показывает процесс заряда и степень разряда диктофона. Читал обзоры других диктофонов, где этого нет и пользователи сильно возмущались.

Вот вы меня сейчас спросите, а примет ли суд доказательства, полученные с подобного устройства? А я перед покупкой и в этом вопросе «подковался». Может быть с подобного и не примут, а именно с такого примут. Все потому, что он содержит систему встроенных маркеров, которая позволяет проверить отсутствие редактирования записи, подтвердить время и дату записи, тип и серийный номер диктофона, на котором производилась запись. Т.е. запись сделанная на этот диктофон может стать сто процентным доказательство в случае необходимости.

Нашел в судебных примерах конкретные примеры использования диктофонов для фиксация договоренностей в бизнесе, фиксация информации для судебных разбирательств, защита прав детей в садиках, школах и т.д.

А вообще если честно первоначально цель была вполне себе прагматичная и приземленная. Использовать маленький диктофон вот так:

. записывать речь экскурсовода, докладчика, рассказчика в пресс-туре, собеседника в путешествиях. Ведь очень много интересного просто теряется в море информации за время поездки и забывается. Сейчас приходится все фиксировать текстом в смартфон. Часто не успеваю фотографировать или снимать видео при этом да и количество информации зафиксированное таким способом очень не велико.

В общем планирую цеплять диктофон к фотоаппарату и бродить вокруг докладчика снимая все вокруг, при этом дома буду иметь всю информацию, которую рассказывали на мероприятии.

Чотка я придумал?

Пару слов о производителе. А тут все как я люблю! ГК «Телесистемы» — это российский разработчик и изготовитель уникальных диктофонов. Производственные мощности находятся в Зеленограде и диктофоны Edic-mini экспортируются в более чем 30 стран мира. Особо хочется еще раз отметить. что диктофоны EDIC-mini российской компании «Телесистемы» разрешены к производству, свободной продаже, покупке и использованию.

Кстати, тут пришла в голову мысль, что подобные диктофоны могут быть хорошим подарком и для мужчин и для женщин. Посмотрите какие офигительные подарочные варианты — https://www.telesys.ru/Production/Souvenir-records

Подобная штучка всем может пригодиться.

А вы применяли уже диктофон для своей защиты? Поделитесь положительным опытом и наоборот — сложностями в законодательстве с этим связанные.

Источник

Как выбрать диктофон (2019)

Если вы решили приобрести специализированное записывающее устройство, то вам не нужно объяснять, что качество записи на нем не идет ни в какое сравнение даже с самой навороченной программой на смартфоне. Но каждый пользователь выдвигает свои требования к особенностям прибора, поэтому перед приобретением необходимо изучить все технические характеристики, чтобы сделать правильный выбор.

Читайте также:  Оборудование для продажи колес

Основные критерии выбора

Производители уже давно отошли от выпуска аналоговых (кассетных) диктофонов. Сегодня на рынке представлены только цифровые модели, но при кажущейся идентичности все они имеют существенные отличия.

Журналисты, студенты, музыканты нуждаются в диктофонах если не постоянно, то очень часто. Одним требуется чистота звука, другим важна способность записать голос со значительного расстояния, а третьи нуждаются в большом объеме памяти устройства. Все различия можно классифицировать так:

1. Объем и виды памяти.

2. Время записи до подзарядки.

4. Способность прибора улавливать звук с большого расстояния.

5. Возможность воспроизведения записи прямо с устройства.

В качестве примера можно привести две ситуации. Допустим, вы нуждаетесь в постоянной фиксации лекционного материала, а соответственно выставите требование к прибору — солидный объем памяти и возможность записывать звук с приличного расстояния. Но если вы писатель, и диктофон необходим только для фиксации собственного голоса, то нужда в чувствительности микрофона отпадает сама собой. Таких примеров можно привести много, поэтому, отметив для себя один, два или все пункты списка, вам будет легче найти необходимую модель.

Характеристики

Одна и самых важных характеристик — объем записи. Каждому, кто покупает диктофон, необходимо знать, сколько поместится на него информации. Типы памяти бывают трех видов:

1. Встроенная или собственная память устройства от 4 до 16 Гб.

2. Внешняя — это способность диктофона сохранять данные только на съемную карту памяти. Многие из них можно использовать в других устройствах, в частности для быстрого переноса информации, но встречаются разные форм-факторы и объемы памяти. Все карты памяти можно разделить на несколько основных.

SD – наиболее распространенный формат. Разъем для такой карты есть практически на всех ноутбуках. Её объем до 4 Гб. Модификации данного формата mini и microSD идентичны оригинальной версии, просто имеют уменьшенный физический размер. А вот карта microSD HC — улучшенная версия, имеющая максимальную емкость в 32 Гб.

MemoryStick — об этом носителе информации нужно помнить, что он создан непосредственно брендом Sony, а потому этот типа карт значительно дороже аналогов, хотя по характеристикам схож с SD.

Универсальная карта сompactFlash (сокращенно CF) используется за счет высокой скорости обмена данными, хотя является одним из первых стандартов.

3. Встроенная + внешняя — самый оптимальный вариант для комфортной работы с диктофоном. Некоторые устройства поддерживают сразу несколько форматов внешней памяти.

В паспорте устройства не помешает найти размер битрейта, в котором ведется запись. Считается, что хорошее качество звучание обеспечивает битрейт 320 (более редкая) или 256 Кбит/с. С такими значениями можно прекрасно записывать музыку, совещания и другие моменты жизни, где требуется чистота и качество звука. Битрейт 128 Кбит/с — это стандартный, достаточно чистый, но без изысков звук. Если вы обнаружили в документации к диктофону максимальную цифру 64 или даже 8 Кбит/с, то о хорошем воспроизведении музыки стоит забыть. Но модели с низким битрейтом вполне подойдут для повседневной простой работы.

Максимальное время записи

Количество файлов, которое можно поместить в диктофон, рассчитывается не только в гигабайтах. Любого рядового покупателя скорее заинтересует продолжительность записи, другими словами — сколько часов «музыки и звуков» вмещается в устройство. Изучая документацию, обратите внимание на два параметра:

1. Максимальное время записи в низком качестве бывает от 8 до 2280 часов. Но учитывайте, что вас может ожидать воспроизведение с массой посторонних шумов. На данный параметр стоит ориентироваться только в том случае, если качество записи совершенно не имеет значения.

2. Максимальное время записи в высоком качестве — основной критерий при выборе диктофона для стерео-записей в тяжелых форматах. Имейте в виду, что в простых моделях этого показателя просто не существует, а вообще он может достигать 251 часа.

Продолжительность работы диктофона зависит от мощности элементов питания и технических особенностей устройства. Она может составлять от 15 до 100 часов без подзарядки аккумулятора или смены батареек. Есть приборы с показателями более 100 часов непрерывной работы, но они встречаются реже, да и потребности в них меньше —

гораздо проще сменить батарейку.

Звук может записываться в сжатом и несжатом виде. От того, в каком формате идет запись, напрямую зависит качество воспроизведения. Объясняется это просто — при сжатии звук изменяется с потерей определенных частот, и если вам не требуется исключительная чистота, то вполне можно воспользоваться наиболее популярными форматами. В диктофонах в основном используют:

Mp3 — один из самых популярных, который воспринимает практически любое стороннее устройство без специальных программ конвертирования. Одна из главных особенностей mp3 — очень хорошее сжатие с компенсацией качества, а значит ваш аудиофайл будет занимать не так много места, но сохранит приемлемый звук.

LPCM (или Linear PCM) — это формат несжатого звука без потери качества. От обычного PCM, используемого для записи на простые аудиодиски, линейный PCM отличается повышенной частотой.

WAV— идентичен обычному PCM и не является оптимальным по соотношению «качество записи и ее размер». Несмотря на это, многие любят данный формат, так как он поддерживается практически всеми устройствами.

WMA— создан компанией Microsoft и должен был прийти на смену mp3. Качество звучания файлов в данном формате действительно лучше, но вот размер много более тяжелый.

Flac— на данный момент поддерживается большинством носителей. Формат хорош тем, что при сжатии не удаляет из аудиопотока никакой информации, как это делает mp3 или WMA. Звук максимально чистый и сочный. Но и весят данные в итоге немало.

OGG — если сравнивать с mp3, то аудиотрек с форматом ogg при равном сжатии дает более качественное звучание. При этом ogg так же поддерживается большинством операционных систем.

AAC — формат с потерями качества звучания, но если отталкиваться от знакомого mp3, то сжатие файлов в АСС чуть сильнее, а качество чуть лучше или точно такое же. Таким образом, вы получаете неплохой звуковой файл, занимающий немного места.

Учитывайте то, что в большинстве устройств есть возможность выбора формата, но, опираясь на свои потребности, уточните есть ли то, что подходит именно вам.

Существуют модели диктофонов, в которых можно вести запись в режиме стерео. Это особенно важно для музыки, совещаний, диспутов или судебных заседаний, когда звук идет с нескольких сторон. В совокупности с форматом и качеством записи вы получите объемный звук, который сохранит оттенки голоса и настроения говорящего, но звуковая дорожка «потяжелеет».

Стерео-записи в несжатом виде и с более высоким битрейтом займут больше места на карте памяти как по емкости, так и по количеству часов. Поэтому, чтобы сравнивать возможности диктофонов, необходимо учитывать только одинаковые параметры.

На качество записи влияет и расположение микрофона. Встроенный микрофон записывает во всех направлениях, что очень удобно, но звук не всегда чистый. Сегодня производители представляют диктофоны с внешними микрофонами, которые имеют определенную направленность. Это помогает в случае, когда запись ведется от одного источника звука, например на лекции или во время интервью.

В некоторых устройствах встроена система автоматической регулировки звука. С ее помощью отдаленные голоса усиливаются, а ближайшие к микрофону приглушаются, на выходе формат записи нивелируется, и звук получается более равномерный, без громких всплесков и еле слышного шепота.

Во многих современных диктофонах есть дополнительное гнездо — микрофонный вход. Его удобно использовать при записи на расстоянии. Вариант — прибор лежит в кармане, а микрофон прицеплен к одежде, позволяет освободить руки.

Дополнительные характеристики

Выходная мощность усилителя может иметь показатели порядка 1000 мВт и меньше. От данной характеристики зависит громкость звучания записи и количество искажений звука. Чем выше мощность, тем постороннего шума меньше, а звук громче.

Читайте также:  Более 1300 компаний уже работают в платной версии классификатора

Любой диктофон улавливает все шумы, которые попадают в зону действия микрофона. Посторонние звуки часто совсем некстати, поэтому в разных моделях встроены функции шумоподавления. Например, режим «улица» отсекает все не похожее на голос. А «ветрозащита» станет незаменимой при записи на открытом воздухе.

Функция активации по голосу помогает приостановить работу диктофона, когда речь замолкает. Это особенно важно при сохранении лекций, например, когда преподаватель перестает говорить, и переходит к доске. Диктофон не воспринимает скрип мела, в данном случае он среагирует только на голос.

Многие приборы имеют ЖК-дисплей, который поможет в организации папок на устройстве, выборе нужной записи или покажет время работы диктофона. Некоторые устройства снабжены тюнером, часами или функцией записи телефонных разговоров.

Варианты выбора

Если вам требуется простое устройство для записи речи, например, сохранения текстов или собственных мыслей, то стоит приобрести самое простое устройство со встроенной памятью до 4 Гб.

Для студенческих лекций, диспутов, тренингов или совещаний приобретайте диктофон с микрофонным входом и функцией активации по голосу.

Источник

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ — RSS

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

Какие товары относятся к технически сложным

К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание!

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание!

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки

Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней 1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Обратите внимание!

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Гарантийный срок истёк или не был установлен

(но не прошло двух лет со дня покупки)

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Источник